Senior IT Service Manager

Arvato Systems unterstützt mit rund 3.500 Mitarbeitenden als international agierender IT-Spezialist namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Ausgeprägtes Branchen-Know-how, hohes technisches Verständnis und ein klarer Fokus auf Kundenbedürfnisse zeichnen uns aus. Im Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen. Als Teil von Bertelsmann stehen wir auf dem soliden Fundament eines deutschen Weltkonzerns. Zugleich setzen wir auf unser starkes strategisches Partner-Netzwerk mit internationalen Top-Playern wie AWS, Google, Microsoft oder SAP. Wir machen die digitale Welt einfacher, effizienter und sicherer und unsere Kunden erfolgreicher., Unser Team gestaltet die digitale Transformation der Energiewirtschaft mit Leidenschaft. Wir entwickeln Lösungen, die den IT-Betrieb unserer Kunden zukunftssicher machen und setzen dabei auf Innovation, Zusammenarbeit und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

• Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität über den gesamten IT-Outsourcing-Umfang
• Steuerung von Service Level Agreements (SLAs), Key Performance Indicators (KPIs) und Continual Improvement
• Koordination interner Teams und externer Partner sowie übergreifendes Eskalationsmanagement
• Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews und Management Meetings inklusive Analysen, Reporting und Entscheidungsvorlagen
• Überwachung von Leistungsumfang, Kosten und Terminen sowie Sicherstellung einer korrekten Abrechnung im Regelbetrieb
• Steuerung von Kundenanforderungen und Begleitung der Service Transition für neue oder geänderte Services
• Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Project Management und Service Owner
• Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und des Serviceportfolios gemeinsam mit dem Key Account Management

• Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, mit Verantwortung für große Kunden und komplexe IT-Outsourcing-Leistungen
• Breites technisches Verständnis in Service Desk, Workplace, IT Infrastructure Services, Cloud Platforms (vorzugsweise Microsoft Azure), Security, Voice & Communication, Application Management und SAP
• Verständnis für die besonderen Anforderungen an den Betrieb von Critical Infrastructure, idealerweise im energiewirtschaftlichen Umfeld
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in Service Level Management, Supplier Management und Escalation Management
• Sicheres Auftreten und nachweisbare Erfahrung in der Kommunikation auf Management-Ebene sowie kaufmännisches Verständnis für Verträge, Kosten und Abrechnung
• Erfahrung mit IT-Transition, IT-Transformation oder Infrastructure Projects, idealerweise in leitender Funktion
• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft und hohe Belastbarkeit zeichnen dich aus