IT Servicedesk Medewerker

Als IT Support Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt binnen de IT-omgeving. Je combineert het oplossen van complexe incidenten met technisch beheer, verbeteringen en het ondersteunen van minder ervaren collega’s.

Jij kijkt verder dan de oplossing van vandaag

Je werkt in een professionele IT-omgeving waar jouw kennis van Microsoft-technologie goed van pas komt. Je onderzoekt technische problemen, denkt mee over structurele verbeteringen en ondersteunt bij het beheren van moderne werkplekken en cloudomgevingen. Daarnaast krijg je de ruimte om jouw expertise verder uit te bouwen. Je werkt samen met ervaren IT-specialisten, krijgt verantwoordelijkheid binnen technische projecten en ontwikkelt jezelf steeds verder als specialist.

• Zelfstandig analyseren en oplossen van complexe tweedelijns IT-incidenten en technische escalaties
• Beheren en optimaliseren van Microsoft 365, Active Directory en Microsoft Entra ID
• Ondersteunen bij het beheer van Microsoft Intune, Windows 11 en moderne werkplekomgevingen
• Troubleshooten van netwerkproblemen rondom DNS, DHCP, VPN en connectiviteit
• Uitvoeren van technische wijzigingen en meewerken aan migraties en IT-verbeterprojecten
• Signaleren van terugkerende incidenten en voorstellen van structurele oplossingen
• Ondersteunen en begeleiden van junior en medior IT-collega’s bij technische vraagstukken

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

• Je hebt een afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding richting ICT, of vergelijkbaar werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen IT-support, tweedelijns support of technisch werkplekbeheer
• Je hebt goede kennis van Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Entra ID en Windows 11
• Je hebt ervaring met Microsoft Intune, gebruikersbeheer en het oplossen van complexe IT-incidenten
• Je bent in het bezit van de certificeringen ITIL 4 Foundation, Microsoft AB-900 en AZ-900
• Je beschikt over een geldig rijbewijs B
• Kennis van Windows Server, PowerShell, Azure en netwerkbeheer is een sterke pré
• Je werkt zelfstandig, denkt oplossingsgericht en deelt jouw kennis graag met collega’s
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Relevante vacatures

• Een bruto maandsalaris van € 2.900 tot € 3.500, afhankelijk van jouw ervaring en technische kennis
• Een leaseauto of passende reismogelijkheden, afhankelijk van de opdracht en jouw reisbehoefte
• Een persoonlijk opleidingsbudget voor het behalen van verdiepende Microsoft-certificeringen
• De mogelijkheid om betrokken te zijn bij technische verbeterprojecten en complexe IT-omgevingen
• Ruimte om je verder te specialiseren richting Microsoft 365, Azure, security of Modern Workplace
• Een afwisselende werkomgeving waarin jouw technische ideeën serieus worden genomen en je steeds meer verantwoordelijkheid krijgt

Je hebt inmiddels een stevige basis opgebouwd binnen IT-support. Complexere storingen pak je zelfstandig op, collega’s schakelen jou in bij lastige vraagstukken en je kijkt verder dan alleen het oplossen van een ticket. Je bent klaar om jouw technische kennis op een hoger niveau in te zetten.