Business Analyst CRM H/F

Le rôle consiste à assurer le RUN du CRM actuel (Veeva) pendant que le groupe prépare sa future plateforme. Le BA est le lien entre les métiers, la DDIS, le partenaire de maintenance applicative et l’éditeur.

Missions

• Gestion de la demande : qualifier les demandes métiers, évaluer faisabilité et risques, rédiger specs et user stories, maintenir le backlog, participer aux cérémonies Agile (PI Planning, comités)
• RUN CRM : support fonctionnel niveau 3 (incidents, causes racines), tests de non-régression, suivi des SLA, gestion des accès et profils
• Déploiements en filiales et « clusterisation » : piloter le volet fonctionnel (cadrage, migration de données, UAT, go-live, hypercare)
• Données clients et Veeva OpenData : qualité et réconciliation des données HCP/HCO, matching, intégration avec la Data Factory
• GetResponse (email-marketing) : RUN fonctionnel, intégration CRM, validation des évolutions
• Licences et fournisseurs : inventaire des licences, demandes d’achat, suivi des partenaires
• Conformité et documentation : RGPD, données de santé, documentation fonctionnelle et preuves de validation
• Transition vers Next Gen : documenter les processus actuels, former et accompagner les filiales

Profil recherché5 à 8 ans en Business Analyst ou consultant fonctionnel CRM, idéalement en pharmaVeeva ou autre CRM basé sur Salesforce (comptes, territoires, CLM, Approved Email, événements) ; Veeva OpenData/Network est un plusExpérience avérée en recueil du besoin, spécifications, stratégie de test et UAT en environnement réglementéDéploiements CRM internationaux (multi-pays)Agile (Scrum/SAFe, PI Planning) et gestion des services IT (incidents, problèmes, changements)Analyse de données (requêtes, extractions, contrôles qualité)Travail avec des partenaires de maintenance offshore et des éditeursAtouts : GetResponse, certifications BA, Agile/SAFe ou VeevaSoft skills : Orientation client, rigueur, autonomie, pédagogie, gestion des priorités, aisance interculturelle et multi-fuseaux, curiosité pour le digital et l’IA, 1. 5 à 8 ans en Business Analyst ou consultant fonctionnel CRM, idéalement en pharma

1. Veeva ou autre CRM basé sur Salesforce (comptes, territoires, CLM, Approved Email, événements) ; Veeva OpenData/Network est un plus
2. Expérience avérée en recueil du besoin, spécifications, stratégie de test et UAT en environnement réglementé
3. Déploiements CRM internationaux (multi-pays)
4. Agile (Scrum/SAFe, PI Planning) et gestion des services IT (incidents, problèmes, changements)
5. Analyse de données (requêtes, extractions, contrôles qualité)
6. Travail avec des partenaires de maintenance offshore et des éditeurs
7. Atouts : GetResponse, certifications BA, Agile/SAFe ou Veeva
8. Soft skills : Orientation client, rigueur, autonomie, pédagogie, gestion des priorités, aisance interculturelle et multi-fuseaux, curiosité pour le digital et l’IA

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CRM Pédagogie Contrôle qualité Salesforce Scrum Autonomie Analyse de données