Technicien de maintenance informatique

Chargé ou chargée de support et services des systèmes d’information Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu’aucune candidature d’un fonctionnaire n’a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d’une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l’emploi Le technicien de maintenance informatique aura plusieurs missions :

• Participer à la mise en place technique des projets numériques initiés par la collectivité.

• Gérer l’installation et la maintenance des équipements numériques raccordés au système d’information de la collectivité (70 sites et 15000 matériel). Missions / conditions d’exercice Le technicien de maintenance informatique aura plusieurs missions :

• Participer à la mise en place technique des projets numériques initiés par la collectivité.

• Gérer l’installation et la maintenance des équipements numériques raccordés au système d’information de la collectivité (70 sites et 15000 matériel).

• Organiser le travail quotidien sur le plan de maintenance micro-informatique et du support aux utilisateurs.

• Assurer le traitement des incidents dans la plage horaire d’ouverture du support.

• Qualifier la sévérité de l’incident et élaborer un diagnostic.

• Participer à la mise en place des procédures du support informatique.

• Appliquer le contrat de service apporté par le SSIR aux utilisateurs.

• Rassembler et tenir à jour la documentation sur les logiciels utilisés.

• Tenir à jour une base de connaissance sur les incidents classiquement rencontrés.

• Intervenir en télémaintenance ou sur site, rechercher des solutions et traiter les incidents de niveau 1.

• Soumettre les problèmes de niveau 2 aux autres membres du service et assurer le suivi de l’incident.

• Tenir les utilisateurs informés de la prise en compte et de la résolution des problèmes.

• Effectuer un suivi statistique des interventions.

• Prendre en charge les demandes d’entretien et de réparation du matériel formulées par les utilisateurs dans le cadre des garanties, des contrats de maintenance ou de prestations spécifiques.

Activités secondaires :

• Vérifier le déploiement ou l’utilisation des outils de gestion des opérations (en particulier helpdesk et gestion de parc).

*Assurer l’exhaustivité et la qualité des informations remontées automatiquement ou saisies dans ces outils., * Informer et sensibiliser aux techniques.

• Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des technologies de l’information.

• Concevoir et réaliser des documentations et manuels didactiques.

Poste à impact fort sur la qualité de service, la disponibilité des systèmes et des applications et l’appropriation des outils par les utilisateurs.

Rythme de travail et disponibilité soumis aux incidents techniques et contraintes horaires liées à des permanences à assurer.

BAC+2 ou équivalent en informatique.

Permis B nécessaire.

Compétences requises :

• Savoir mettre en oeuvre et faire appliquer les procédures de support informatique.

• Savoir identifier les causes de dysfonctionnements et pannes.

• Savoir élaborer un diagnostic.

• Savoir réaliser une intervention de 1er niveau.