Technicien Support Hotline H/F

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline Informatique pour assurer le support informatique de l’un de nos collaborateurs basé à Angers.

Véritable interlocuteur informatique de proximité, vous serez seul(e) sur site et aurez la responsabilité de prendre en charge l’ensemble des incidents et demandes utilisateurs, de leur identification jusqu’à leur résolution.

Ce poste nécessite une grande autonomie, un bon sens de l’organisation et une réelle capacité à gérer les priorités.

Vos missions

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d’assistance par téléphone, mail ou en direct.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Gérer les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, périphériques et applications métiers.
• Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les problématiques liées aux environnements Windows et Microsoft 365.
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et assurer un reporting régulier.
• Identifier les incidents complexes nécessitant une escalade auprès des équipes techniques compétentes.
• Garantir la continuité du support informatique sur le site.

Votre profilVous justifiez d’une première expérience réussie en support informatique ou hotline.Vous possédez de bonnes connaissances des environnements Windows, bureautiques et réseaux.Vous êtes à l’aise dans le diagnostic et la résolution d’incidents techniques variés.Vous savez travailler en totale autonomie et prendre des initiatives.Vous avez un excellent sens du service et un bon relationnel., * Vous justifiez d’une première expérience réussie en support informatique ou hotline.

• Vous possédez de bonnes connaissances des environnements Windows, bureautiques et réseaux.
• Vous êtes à l’aise dans le diagnostic et la résolution d’incidents techniques variés.
• Vous savez travailler en totale autonomie et prendre des initiatives.
• Vous avez un excellent sens du service et un bon relationnel.

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Support informatique Windows Assistance technique Pro-activité Autonomie Sens de l’organisation

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation., GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.