Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Microsoft Windows Issue Tracking Systems Systems Integration Peripherals Laptops Operational Systems Windows Client User Accounts

Job description

• Bearbeitung eingehender IT Anfragen und Störungsmeldungen im 1st Level Support, sowie Unterstützung der Anwender bei Hardware und Software Themen vor Ort
• Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation aller Vorgänge im zentralen Helpdesk System
• Organisation von Einrichtung, Austausch und laufender Betreuung von Notebooks, Arbeitsplatzrechnern, mobilen Endgeräten, Druckern und Peripherie
• Installation und Konfiguration von Standardsoftware sowie Unterstützung der Anwender bei typischen Anwendungsfragen
• Durchführung erster Fehleranalysen bei Client Problemen, Software Störungen, einfachen Netzwerk Themen, Benutzerkonten und Hardware Defekten mit anschließender Lösungsdokumentation
• Strukturierte Weitergabe komplexerer Störungen an zuständige IT Fachbereiche inklusive Bereitstellung aller relevanten Informationen zur effizienten Bearbeitung
• Mitwirkung bei standardisierten Prozessen innerhalb definierter IT Service Abläufe, Unterstützung bei technischen Rollouts, Arbeitsplatzumzügen, Client Migrationen und ausgewählten IT Projekten im Endanwender Umfeld
• Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln, Anleitungen und Support Dokumenten zur nachhaltigen Verbesserung der Support Qualität

Requirements

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich, zum Beispiel als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, oder vergleichbare technische Qualifikation
• Berufserfahrung im IT Support Umfeld, bevorzugt im Service Desk oder im Vor Ort Support für Anwender in einer Unternehmens IT
• Sicherer Umgang mit Windows Client Betriebssystemen, Microsoft 365 Anwendungen, Standardsoftware sowie gängiger PC und Notebook Hardware inklusive Peripheriegeräten
• Vorerfahrung mit Ticketsystemen, Remote Support Werkzeugen und Wissensdatenbanken als Grundlage für strukturierten IT Service
• Ausgeprägte Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit im Umgang mit Anforderungen unterschiedlicher Fachbereiche
• Freude an direktem Kontakt mit Anwendern, Bereitschaft zur Lösungsfindung im Team sowie sichere Kommunikation auf Augenhöhe mit Fachabteilungen
• Gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für Kommunikation und Dokumentation im IT Umfeld

Benefits & conditions

• Sicherer Arbeitsplatz, in unbefristeter und direkter Festanstellung
• Modernes Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit und Möglichkeit auf Homeoffice
• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet entsprechend Ihrer individuellen Vorqualifikationen mit interessanten Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Traditionsbetrieb in einer zukunftsorientierten Branche
• Engagiertes und motiviertes Team dass sich gegenseitig in den Tätigkeiten unterstützt
• Betriebliche Altersversicherung, Unfall- und Krankenzusatzversicherung
• Moderne Benefits wie beispielsweise JobRad

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