Medior Platform Support Specialist

Je werkt nauw samen met je support collega’s, developers en het productteam. De lijntjes zijn kort: wat jij signaleert bij klanten, leg je direct neer bij de teams die het kunnen verbeteren, zodat het niet nog een keer kan gebeuren.

Achter elk ticket zit een bedrijf dat omzet draait via zijn webshop. Een snelle, duidelijke oplossing maakt voor onze klanten echt verschil. En omdat je elke dag ziet waar klanten tegenaan lopen, ben jij een belangrijke bron van input voor de doorontwikkeling van ons platform. Dit ga je doen Je werkt vanuit ons kantoor in Houten. Om 9:00 uur start je de dag met een stand-up met het team: wat staat er open, wat heeft prioriteit en hoe lossen we het binnen de afgesproken SLA op? Het eerste aanspreekpunt voor klanten Klanten bereiken je via ons ticketsysteem (Jira) en de telefoon. Jij zorgt dat ze snel en goed geholpen worden. Concreet betekent dat:

• Je doet een scherpe intake: wat is er precies aan de hand, en wat heeft de klant écht nodig?
• Je reproduceert het probleem zelf, duikt in de configuratie en checkt de documentatie.
• Je lost zelfstandig op wat je kunt, ook de vragen die wat meer uitzoekwerk vragen.
• Wat je niet zelf kunt oplossen, zet je volgens SLA door met een heldere probleemomschrijving, zodat een collega meteen aan de slag kan.
• Je houdt de klant proactief op de hoogte: wat speelt er en wanneer is het opgelost? Elke vraag is anders Sommige vragen los je in een paar minuten op, voor andere moet je diep graven. Soms ligt de oorzaak in de code en schakel je je collega’s van Front-end of Product Development in. En soms vind je met grondig onderzoek de oplossing helemaal zelf. Of zoals collega Rosalie het zegt: “Als Platform Support Specialist ben je eigenlijk een soort detective. “ Verder kijken dan het ticket Een ticket sluiten is mooi, voorkomen dat het terugkomt is beter. Je herkent patronen in vragen van verschillende klanten en brengt wensen en knelpunten proactief in bij product en development. Mist er documentatie? Dan zorg je dat die er komt. Zo help je niet alleen één klant, maar al onze klanten. Doel

Je bent een analytische bruggenbouwer: nieuwsgierig, nauwkeurig en leergierig. Je weet wanneer je moet doorvragen en bent duidelijk in wat je zegt, naar klanten én collega’s. Je bent servicegericht en stressbestendig: als het druk is, stel je prioriteiten, houd je het overzicht en schakel je op tijd hulp in. En je neemt eigenaarschap over je tickets. Team Je werkt graag zelfstandig, maar deelt je kennis makkelijk met collega’s. Je vindt het fijn om samen met het team te streven naar het beste resultaat voor de klant. Locatie Je werkt op ons kantoor in Houten. Zo zit je dicht op je team en op de developers en los je samen sneller zaken op. Wij zijn op vaste tijden bereikbaar voor onze klanten en zorgen onderling dat wij binnen die tijden altijd bereikbaar zijn. Samen groeien

• Tickets die binnen de SLA worden opgelost of goed doorgezet
• Tevreden klanten die zich gehoord en geholpen voelen Dit neem jij mee Werkervaring 2 tot 4 jaar ervaring in een supportrol, bij voorkeur bij een SaaS- of softwarebedrijf. Je hebt klanten professioneel geholpen via tickets en telefoon, en je weet hoe je werkt binnen SLA-afspraken. Ervaring met het analyseren en doorzetten van complexere vragen is een pre. Kennis & opleidng HBO-werk- en denkniveau. Maar eerlijk is eerlijk: we kijken vooral naar hoe je een probleem aanpakt en hoe je het uitlegt. Digitale wereld Je voelt je thuis in software en snapt hoe systemen met elkaar samenhangen. Je hebt affiniteit met e-commerce. Kennis van webshops, koppelingen of B2B-processen zoals prijsafspraken en klantgroepen is een pre, maar de expert word je hier. AI Bij CloudSuite is AI geen bijzaak, maar een vast onderdeel van hoe we werken. Je zet AI-tools als Claude en Gemini slim in, bijvoorbeeld om een probleem sneller te analyseren, een antwoord helder te formuleren of documentatie op te stellen. Werk je er nog niet dagelijks mee? Geen probleem, zolang je het graag wilt leren en omarmen. Taal Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift.

Welkom in ons team van 50 ambitieuze mensen die elkaar inspireren en motiveren om te groeien, onze grenzen te verleggen en elke uitdaging aan te gaan.

Ben jij de gedreven troubleshooter die graag complexe puzzels kraakt, en de oplossing vervolgens in gewone mensentaal aan de klant uitlegt? Krijg jij energie van het ontrafelen van complexe e-commerce vraagstukken, en weet je de oplossing vervolgens in gewone mensentaal aan een klant uit te leggen? Lees dan zeker verder. CloudSuite zoekt een Platform Support Specialist met 2 tot 4 jaar support ervaring die klanten snel en zelfstandig verder helpt en ons platform elke dag een stukje beter maakt. Goede support begint bij goed luisteren. Als Platform Support Specialist help je klanten met vragen over ons platform en denk je mee in oplossingen.

Je start niet bij nul: je hebt al ervaring met klanten ondersteunen in een softwareomgeving. Bij ons verdiep je je in een B2B-e-commerceplatform met koppelingen, prijs logica en webshops. Zo bouw je in korte tijd veel productkennis op.

CloudSuite is een B2B-first (e)-commerceplatform voor groothandels en merkfabrikanten in de midmarket. Sinds 2010 helpen we bedrijven hun online verkoop professioneel en schaalbaar in te richten, zonder ingewikkeld maatwerk.