FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I - Agent de Cyber Sécurité (H/F)

Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5 Prendre en charges des appels sortants et répondre aux tickets écrits en français et anglais, Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées des domaines Cybersécurité d’un client Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets. Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l’amélioration continue du service.

Idéalement issu(e) de formation BAC+2 ou plus dans l’informatique Vous justifiez idéalement d’une expérience de 2 ans minimum en tant qu’agent de support ou sur un poste similaire Vous êtes à l’aise avec l’anglais à l’écrit : B2 minimum Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d’information est appréciée. Un bon sens du service, de la réactivité et de l’autonomie sont essentiels. Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues. Un excellent esprit d’équipe et un très bon relationnel sont indispensables. Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, entreprise adaptée innovante et dynamique