Técnico/a Operativo/a Transversal

Como Técnico/a Operativo/a Transversal darás soporte transversal a la Dirección de Operaciones, coordinando iniciativas estratégicas y asegurando el seguimiento de proyectos, indicadores y planes de acción. Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Coordinar el seguimiento de proyectos transversales relacionados con operaciones, tecnología y mejora continua.
• Preparar y mantener planes de acción, realizando el seguimiento de responsables, hitos, riesgos y compromisos.
• Consolidar y analizar indicadores de productividad, calidad, planificación y capacidad, elaborando informes ejecutivos para la toma de decisiones.
• Coordinar proyectos funcionales relacionados con herramientas operativas, automatización, CTI, CRM, Power BI y Workforce Management.
• Documentar acuerdos y realizar el seguimiento de comités y reuniones estratégicas, garantizando la trazabilidad de las decisiones.
• Colaborar con los equipos de Calidad y Formación en el seguimiento de planes de mejora, calibraciones, análisis de causas e iniciativas de desarrollo.
• Dar soporte al área de Digital Sales en el seguimiento de productividad, planificación, capacidad y procesos operativos.
• Preparar presentaciones e informes para diferentes áreas corporativas como Dirección, RRHH, IT, Compras, Legal y Negocio.
• Detectar riesgos, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones que contribuyan a la eficiencia operativa.
• Participar en proyectos de transformación, implantación de nuevos servicios y mejora de procesos.

Buscamos una persona organizada, analítica y con capacidad para coordinar múltiples iniciativas de forma simultánea. Además, valoraremos:

• Experiencia mínima de 3-5 años en entornos BPO, Contact Center u operaciones.
• Experiencia en seguimiento de proyectos y coordinación transversal entre diferentes áreas.
• Conocimiento de indicadores operativos (KPI), productividad y calidad.
• Nivel medio-alto de Excel y herramientas de análisis de datos (Power BI valorable).
• Experiencia trabajando con herramientas de planificación, CRM, CTI o Workforce Management será un plus.
• Capacidad para elaborar reporting ejecutivo y transformar datos en información accionable.
• Excelentes habilidades de organización, planificación y gestión de prioridades.
• Capacidad de comunicación e interlocución con diferentes áreas de negocio.
• Perfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua.
• Formación universitaria, preferiblemente en ADE, Ingeniería, Economía o similar., Nos gustaría incorporar una persona que combine visión analítica con capacidad de ejecución, acostumbrada a coordinar iniciativas, realizar seguimiento de proyectos y convertir la información en acciones concretas. Será una figura clave para impulsar la coordinación entre Operaciones, Tecnología, RRHH y las diferentes áreas de negocio, contribuyendo a que los proyectos avancen de forma eficiente y alineada con los objetivos de ACTIVA. Si te motiva formar parte de un grupo líder en el sector educativo y participar en proyectos de transformación con impacto real en la organización, ¡esperamos tu candidatura! En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia, independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición protegida por la legislación

• Contrato indefinido.
• Jornada completa.
• Salario competitivo acorde a la experiencia aportada.
• Plan de desarrollo profesional dentro de Grupo Planeta.
• Participación en proyectos estratégicos de transformación y mejora continua.
• Entorno dinámico, colaborativo y con alto impacto transversal.
• Formación continua y posibilidad de crecimiento profesional.