Analista Funcional Salesforce Service Cloud

Soltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.

Abrimos una nueva posición para perfil de Analista Funcional Salesforce Service Cloud, 100 % remoto.

Descripción: Servicio de análisis funcional para la definición, evolución y soporte de procesos de atención al cliente.

Funciones

• Recopilar, analizar y documentar necesidades y requisitos funcionales.
• Mantener reuniones y sesiones de trabajo con el cliente francés.
• Analizar y modelar procesos de atención al cliente.
• Elaborar y definir historias de usuario (User Stories) y criterios de aceptación.
• Identificar diferencias entre las necesidades del negocio y las soluciones existentes.
• Coordinar funcionalmente las tareas durante la implementación.
• Validar las soluciones desarrolladas y dar soporte en las pruebas funcionales y de aceptación (UAT).
• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias y requisitos.
• Coordinarse con los distintos equipos e interlocutores implicados en el servicio.
• Entre 6 y 9 años de experiencia en análisis funcional y Business Analysis.
• Experiencia práctica con Salesforce Service Cloud.
• Experiencia en análisis y levantamiento de requisitos, modelado de procesos y definición funcional.
• Conocimientos de User Stories y criterios de aceptación.
• Experiencia en gestión de interlocutores (Stakeholder Management).
• Experiencia en validación funcional y pruebas UAT.
• Conocimientos de metodologías Agile/Scrum.
• Experiencia en el uso de Anthropic Claude.
• Conocimientos de Spec Driven Development (SDD).
• Francés C1 o nivel fluido, imprescindible para la interlocución directa con el cliente.

Se valorará positivamente:

• Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.
• Experiencia en proyectos internacionales o con clientes franceses.
• Conocimientos de integraciones y ecosistemas CRM.

Qué te ofrecemos? Soltel Group te da la oportunidad de:

• • Trabajar con tecnologías emergentes
• • Trabajar con horarios flexibles
• • Teletrabajo
• • Valoramos tu dedicación y te recompensamos por ello con oportunidades de crecimiento a través de la formación continua.
• • Participar en el Plan Amigo

Todo ello con un trato cercano y profesional. Si te encanta la tecnología y los retos, encajarás bien en Soltel Group. ¡Te esperamos!

• Entre 6 y 9 años de experiencia en análisis funcional y Business Analysis.
• Experiencia práctica con Salesforce Service Cloud.
• Experiencia en análisis y levantamiento de requisitos, modelado de procesos y definición funcional.
• Conocimientos de User Stories y criterios de aceptación.
• Experiencia en gestión de interlocutores (Stakeholder Management).
• Experiencia en validación funcional y pruebas UAT.
• Conocimientos de metodologías Agile/Scrum.
• Experiencia en el uso de Anthropic Claude.
• Conocimientos de Spec Driven Development (SDD).
• Francés C1 o nivel fluido, imprescindible para la interlocución directa con el cliente., * Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.
• Experiencia en proyectos internacionales o con clientes franceses.
• Conocimientos de integraciones y ecosistemas CRM.

Soltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.

Abrimos una nueva posición para perfil de Analista Funcional Salesforce Service Cloud, 100 % remoto.