Ux - Ui Designer Senior H/F

Audit de l’expérience proposée par les applications métiers web, mobiles et tablettes du portefeuille applicatif

• Identification et priorisation des irritants, incohérences, points de friction et risques d’abandon
• Formulation de recommandations UX/UI argumentées et directement exploitables par les équipes applicatives
• Production de maquettes, wireframes et illustrations permettant de matérialiser les recommandations
• Consolidation des personas à partir des données disponibles : usages, profils métiers, satisfaction, verbatims et sollicitations support
• Contribution à la composante UX du score utilisateurs
• Accompagnement ponctuel de la conception de la future application web CONEX
• Mise en place d’une méthode d’audit UX homogène, reproductible et applicable aux applications web, mobiles et tablettes
• Évaluation de l’architecture de l’information, de la navigation, de la compréhension, des interactions, de la charge cognitive, de l’accessibilité et de la prévention des erreurs
• Croisement des constats UX avec les données User Analytics, les données de satisfaction, les verbatims et les sollicitations support
• Capitalisation des enseignements à l’échelle de CONEX au travers d’un référentiel de bonnes pratiques
• Production de supports pédagogiques et animation de séquences UX lors du Club utilisateurs CONEX
• Prestation organisée au forfait autour de quatre phases : cadrage et méthode, audits et recommandations, capitalisation et score utilisateurs, accompagnement et transfert
• Analyses réalisées sans entretien ni test direct auprès des utilisateurs
• Livrables complets, argumentés, modifiables, réutilisables et directement exploitables par CONEX et les équipes applicatives
• Mission principalement réalisée à distance, avec des réunions bilatérales et des ateliers en présentiel selon les besoins
• Quatre à cinq réunions hebdomadaires pouvant se tenir à distance
• Aucun déplacement spécifique prévu
• Présence sur site planifiée en concertation avec la responsable de mission

Livrables attendus

• Note de cadrage de la prestation
• Grille d’audit UX commune
• Modèle de restitution réutilisable
• Planning et critères de réception
• Rapports d’audit UX par application
• Synthèses décisionnelles par application
• Plans de recommandations priorisées
• Maquettes, wireframes et illustrations avant/après en format modifiable
• Fiches personas
• Fiche de contribution au score utilisateurs
• Référentiel transverse des irritants récurrents et bonnes pratiques UX
• Kit d’acculturation UX et supports du Club utilisateurs
• Livrables de conception de la future application web CONEX
• Dossier final consolidé
• Fichiers sources modifiables et séance de transfert

Outils & Environnement

• Applications métiers web, mobiles et tablettes
• Architectures web, natives et hybrides
• Données User Analytics via Datadog RUM
• Power BI
• Données de satisfaction, verbatims et sollicitations support
• Figma ou outil équivalent de maquettage
• Portefeuille applicatif de la direction générale numérique
• Future application web
• Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA)

Expertise en UX/UI DesignMaîtrise des méthodes d’audit UX expert sans entretien ni test direct auprès des utilisateursCapacité à définir une méthode d’audit commune et reproductibleMaîtrise de l’analyse de l’architecture de l’information, de la navigation, de la compréhension et des interactionsCapacité à évaluer la charge cognitive, l’accessibilité et la prévention des erreursCapacité à analyser les parcours fonctionnels et à identifier les irritants et points de frictionMaîtrise de la formulation de recommandations UX/UI argumentées et prioriséesCapacité à produire des maquettes, wireframes et illustrations avant/après en format modifiableExpérience dans la construction et la consolidation de personasCapacité à définir des critères UX pour alimenter un score utilisateursCapacité à proposer des grilles d’évaluation, règles de notation, seuils d’interprétation et limites méthodologiquesMaîtrise de la capitalisation des bonnes pratiques UX et de la construction de référentiels réutilisablesCapacité à accompagner la conception de parcours et de l’architecture de l’information d’une application webCapacité à produire des supports pédagogiques et à assurer le transfert de connaissancesCapacité à croiser les analyses UX avec les données User Analytics, de satisfaction, verbatims et sollicitations supportConnaissance de Datadog RUM et de Power BI appréciéeExcellent esprit d’analyse et de synthèseAisance relationnelle et capacité à collaborer avec des équipes métiers, applicatives et techniquesPédagogie et capacité à diffuser les bonnes pratiques UXExcellente capacité de communication orale et écriteRigueur et sens de la qualitéAutonomie et capacité à structurer les travauxCapacité à travailler dans des environnements techniques et des niveaux de maturité hétérogènesEsprit de collaboration et capacité à fédérer autour des recommandationsSens de l’écoute et orientation utilisateurs, 2. Maîtrise des méthodes d’audit UX expert sans entretien ni test direct auprès des utilisateurs

1. Capacité à définir une méthode d’audit commune et reproductible
2. Maîtrise de l’analyse de l’architecture de l’information, de la navigation, de la compréhension et des interactions
3. Capacité à évaluer la charge cognitive, l’accessibilité et la prévention des erreurs
4. Capacité à analyser les parcours fonctionnels et à identifier les irritants et points de friction
5. Maîtrise de la formulation de recommandations UX/UI argumentées et priorisées
6. Capacité à produire des maquettes, wireframes et illustrations avant/après en format modifiable
7. Expérience dans la construction et la consolidation de personas
8. Capacité à définir des critères UX pour alimenter un score utilisateurs
9. Capacité à proposer des grilles d’évaluation, règles de notation, seuils d’interprétation et limites méthodologiques
10. Maîtrise de la capitalisation des bonnes pratiques UX et de la construction de référentiels réutilisables
11. Capacité à accompagner la conception de parcours et de l’architecture de l’information d’une application web
12. Capacité à produire des supports pédagogiques et à assurer le transfert de connaissances
13. Capacité à croiser les analyses UX avec les données User Analytics, de satisfaction, verbatims et sollicitations support
14. Connaissance de Datadog RUM et de Power BI appréciée
15. Excellent esprit d’analyse et de synthèse
16. Aisance relationnelle et capacité à collaborer avec des équipes métiers, applicatives et techniques
17. Pédagogie et capacité à diffuser les bonnes pratiques UX
18. Excellente capacité de communication orale et écrite
19. Rigueur et sens de la qualité
20. Autonomie et capacité à structurer les travaux
21. Capacité à travailler dans des environnements techniques et des niveaux de maturité hétérogènes
22. Esprit de collaboration et capacité à fédérer autour des recommandations
23. Sens de l’écoute et orientation utilisateurs

EUR

Conception de templates et maquettes Pédagogie Power BI Sens du relationnel Autonomie Figma Esprit d’analyse Wireframing

Localisation : Saint-Denis

• Démarrage : ASAP
• TJM d’achat max : 400€
• Mission principalement à distance avec réunions bilatérales et ateliers en présentiel selon besoins
• Aucun déplacement spécifique prévu, présence sur site planifiée en concertation avec la responsable de mission

Renforcement de l’expertise UX/UI ) d’une direction générale numérique.