Product Manager CRM - Ux & Connectivity Snowflake H/F

L’organisation évolue vers un fonctionnement en squads pluridisciplinaires, intégrant de nouvelles pratiques agiles ainsi que des outils d’intelligence artificielle.

Vous intégrerez la squad CRM Experience & Connectivity, dont l’objectif est de transformer le CRM en un véritable environnement de travail centralisé (one-stop shop) pour les équipes métiers, en améliorant l’expérience utilisateur et l’interconnexion avec les applications internes et externes.

Vos principales missions

1. Pilotage de la squad et delivery produit

• Piloter l’exécution de la roadmap définie par le Product Owner.
• Construire et suivre les plans de livraison, en garantissant la qualité des livrables et le respect des échéances.
• Coordonner les différents intervenants : Business Analysts, développeurs, QA, UX/UI Designers et experts Data.
• Identifier les risques, dépendances et points de blocage, et mettre en oeuvre les plans d’action associés.
• Suivre les indicateurs de capacité, de vélocité et de performance de la squad.

1. Amélioration de l’expérience CRM

• Optimiser les parcours utilisateurs, l’ergonomie et la fluidité des interactions avec le CRM.
• Identifier les irritants métiers et proposer des solutions permettant d’améliorer la productivité des utilisateurs.
• Animer les démarches de Product Discovery et de Design Thinking.
• Définir des approches MVP et piloter la conception de prototypes fonctionnels.
• Recueillir les retours utilisateurs et alimenter une démarche d’amélioration continue.

1. Connectivité et intégration des systèmes

• Accompagner l’intégration du CRM avec les outils collaboratifs et métiers : Outlook, Microsoft Teams, solutions de téléphonie et applications tierces.
• Contribuer au développement des échanges avec des plateformes externes, fournisseurs de données et outils de connaissance client.
• Fluidifier la synchronisation des données et des processus entre les différents systèmes.
• Réduire les ressaisies, les tâches manuelles et les changements d’outils pour les utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes techniques et Data autour des problématiques d’intégration, notamment dans un environnement utilisant Snowflake.

1. Conduite du changement et adoption

• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles fonctionnalités.
• Participer à la définition des supports de communication et de formation.
• Définir et suivre les KPI d’adoption, de satisfaction et de performance.
• Exploiter les retours utilisateurs et les données d’usage afin de mesurer la valeur délivrée., * Participer à la transformation d’une plateforme CRM stratégique, utilisée à grande échelle.
• Intervenir sur des enjeux concrets d’UX, de connectivité, de Data et d’intelligence artificielle.
• Jouer un rôle central dans une squad agile et pluridisciplinaire.
• Contribuer directement à l’amélioration de l’expérience utilisateur et de l’efficacité opérationnelle.
• Évoluer dans un environnement international, au coeur d’un programme de transformation ambitieux.

Profil recherchéVous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en Product Management, Product Ownership ou pilotage de produits digitaux, idéalement dans un environnement CRM complexe.Compétences techniques et fonctionnelles :Bonne maîtrise des environnements CRM et des enjeux d’expérience utilisateur.Expérience significative dans le pilotage de projets d’intégration applicative et d’interopérabilité des systèmes.Expertise sur Snowflake recherchée, avec une bonne compréhension des architectures et des flux de données.Maîtrise des méthodologies Agile, du Product Discovery, du Design Thinking et des approches MVP.Bonne maîtrise de Jira, Figma et Power BI.Familiarité avec les outils d’IA générative, notamment Copilot, le prompting et les agents IA.Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires et des interlocuteurs métiers et techniques.Qualités personnelles :Leadership, autonomie et excellent relationnel.Forte orientation utilisateur et création de valeur métier.Esprit analytique, rigueur et capacité de synthèse.Excellentes capacités de communication, d’animation d’ateliers et de coordination.Capacité à évoluer dans un environnement international et exigeant.Langues :Français et anglais courants indispensables.Allemand ou arabe apprécié.Une expérience dans le secteur bancaire, financier ou dans un environnement fortement réglementé constitue un atout.Pourquoi rejoindre cette mission ?Participer à la transformation d’une plateforme CRM stratégique, utilisée à grande échelle.Intervenir sur des enjeux concrets d’UX, de connectivité, de Data et d’intelligence artificielle.Jouer un rôle central dans une squad agile et pluridisciplinaire.Contribuer directement à l’amélioration de l’expérience utilisateur et de l’efficacité opérationnelle.Évoluer dans un environnement international, au coeur d’un programme de transformation ambitieux., Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en Product Management, Product Ownership ou pilotage de produits digitaux, idéalement dans un environnement CRM complexe.

Compétences techniques et fonctionnelles :

• Bonne maîtrise des environnements CRM et des enjeux d’expérience utilisateur.
• Expérience significative dans le pilotage de projets d’intégration applicative et d’interopérabilité des systèmes.
• Expertise sur Snowflake recherchée, avec une bonne compréhension des architectures et des flux de données.
• Maîtrise des méthodologies Agile, du Product Discovery, du Design Thinking et des approches MVP.
• Bonne maîtrise de Jira, Figma et Power BI.
• Familiarité avec les outils d’IA générative, notamment Copilot, le prompting et les agents IA.
• Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires et des interlocuteurs métiers et techniques.

Qualités personnelles :

• Leadership, autonomie et excellent relationnel.
• Forte orientation utilisateur et création de valeur métier.
• Esprit analytique, rigueur et capacité de synthèse.
• Excellentes capacités de communication, d’animation d’ateliers et de coordination.
• Capacité à évoluer dans un environnement international et exigeant.

Langues :

• Français et anglais courants indispensables.
• Allemand ou arabe apprécié.

Une expérience dans le secteur bancaire, financier ou dans un environnement fortement réglementé constitue un atout., Français CRM Leadership Management d’équipe Anglais Intelligence artificielle Power BI TEAMS Sens du relationnel Capacité à synthétiser Méthodes agiles Conduite de projet Autonomie Jira Conduite du changement Amélioration continue Figma Animation d’ateliers Esprit d’analyse Outlook

Descriptif détaillé du besoin

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation digitale, notre client, acteur majeur du secteur financier, recherche un Product Manager CRM - Experience & Connectivity pour accompagner l’évolution de sa plateforme CRM interne.

Utilisé quotidiennement par plus de 1 200 collaborateurs répartis dans 7 métiers, ce CRM constitue un outil central pour les activités commerciales, la gestion de la relation client et l’efficacité opérationnelle.