analyste informatiquee supervision H/F

Dans le cadre du renforcement d?une équipe dédiée à la supervision et à l?exploitation d?un parc d?équipements répartis sur l?ensemble du territoire français, nous recherchons un(e) Analyste Supervision / Support N2.

Vous intervenez sur la surveillance du bon fonctionnement des équipements, l?analyse des remontées issues des outils de supervision ainsi que la prise en charge des incidents et des escalades.

Le poste combine supervision, diagnostic, exploitation et support, avec une forte majorité d?interventions réalisées à distance. Vous travaillez en lien avec les équipes de support et les équipes de maintenance afin d?assurer la continuité de service et le rétablissement des équipements.

Les missions principales sont les suivantes :

Assurer la supervision et la télésurveillance des équipements via les outils de supervision

Exploiter les alertes et remontées de supervision pour qualifier et diagnostiquer les incidents

Prendre en charge les tickets, escalades N1 / Front Office et assurer le support N2

Réaliser à distance les opérations de reconnexion, validation de connexion et remise en service

Suivre les équipements présentant une qualité de service dégradée et mettre en ?uvre les actions correctives

Participer aux déploiements, tests et recettes des nouveaux équipements, applications et évolutions

Assurer le suivi des incidents avec les équipes de maintenance et les différents interlocuteurs techniques

Mettre à jour les procédures et la documentation sur Word / SharePoint et assurer le suivi d?activité sur Excel, Analyse des alertes et remontées de supervision

Diagnostic et traitement des incidents

Gestion des tickets et escalades N1/N2

Opérations de reconnexion et remise en service à distance

Suivi de la qualité de service des équipements

Participation aux tests, recettes et déploiements

Utilisation d?outils de supervision et de ticketing

Une expérience sur un environnement de supervision de parc d?équipements ou d?infrastructures est particulièrement recherchée.

Vous disposez de 3 à 7 ans d?expérience en supervision, exploitation ou support N2.

Vous maîtrisez notamment :

Supervision / monitoring d?équipements ou d?infrastructures