Medewerker IT Service Desk - 100%

Onder de verantwoordelijkheid van het diensthoofd ICT Service Desk en de IT Service Desk Coach voer je technische, project-ondersteunende en logistieke IT-helpdeskactiviteiten uit. Je draagt zo bij aan een kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening van de IT Service Desk aan studenten en personeel van de hogeschool. Vanuit een van onze bruisende campussen in hartje Antwerpen, Mechelen of Turnhout bied je, samen met een enthousiast team van collega’s IT-ondersteuning voor de eindgebruikers, afhankelijk van je kennisniveau en ervaring. De eindgebruikers zijn zowel studenten, (externe) lectoren als administratief personeel en collega’s uit andere IT-teams. Je staat onder andere in voor:

• Je behandelt on-campus of remote issues die via mondelinge, digitale of telefonische weg aangemaakt worden in ons ticketing systeem.
• Je bereidt interne projecten voor (hardware/software).
• Je voert reparaties en aanpassingen uit op systemen in ons atelier.
• Je bent bereid om flexibel mee te werken in een af te spreken combinatie van dag- en late uren (tot 21 uur).
• Je bent bereid om occasioneel in de weekends ondersteuning te verlenen tijdens evenementen op de campussen van AP.
• Je bent mee verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de interne documentatie, de hogeschool-brede IT-kennisdatabank en onze monitoring systemen.
• Je volgt evoluties binnen ICT, zowel op inhoudelijk vlak als op het vlak van interne procedures.

Hiervoor word je goed omringd door een divers en hecht team van interne en externe collega’s die de IT-architectuur door en door kennen. Jij bent een gedreven collega die graag eindgebruikers bijstaat bij hun ICT-problemen. Gebruikers helpen en zoeken naar de meest efficiënte oplossing voor een probleem zijn zaken waar je echt content van wordt!

• Je bent in het bezit van een diploma secundair onderwijs (of gelijkwaardig door ervaring).
• Je hebt bij aantoonbare ervaring als IT service desk medewerker in een hogeschool.

Let op: Enkel als je aan alle toelatingsvoorwaarden voldoet, kom je in aanmerking voor deze functie. Voldoe je hier niet aan, dan vragen we je vriendelijk om niet te solliciteren.

• Je hebt bij aantoonbare ervaring als IT service desk medewerker in een hogeschool.
• Relevante ervaring in één of meerdere van de volgende domeinen: ITIL, Microsoft en Office 365, Windows Server, Windows client-systemen, Xen/Citrix/VMware/Hyper-V, Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online, client-hardware, beamer en A/V-systemen, Antivirus, Anti-spam, Firewalls, VoIP, Networking, Backup.
• Kennis van Agile methodologieën is een pluspunt.
• Basiskennis van grafische software (Adobe CC), Mac en Linux zijn mooi meegenomen;
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Geschreven en gesproken kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Engels, zodat je steeds vlot en klantgericht kan communiceren met de gebruikers.
• Voeling met een onderwijsomgeving en beseft dat dat iets anders is dan een privébedrijf.
• Attesten van ITIL, ICT-gerelateerde bijscholingen, een opleiding klantvriendelijkheid zijn een meerwaarde.
• Geduld en kan goed omgaan met potentieel stressvolle situaties terwijl je rechtstreeks in contact staat met eindgebruikers.
• Zin om samen te werken met uiteenlopende interne klanten.

• een statutaire aanstelling
• een loon in functie van je kennis en ervaring
• volledige terugbetaling van je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• een fietsvergoeding van 0,231 euro/km
• een laptop (vanaf 50% tewerkstelling) en een internetvergoeding van 20 euro per maand
• talrijke kortingen met je lerarenkaart en via Benefits@work
• een werkplek midden in de bruisende metropool Antwerpen

Salaris Je ontvangt een loon in functie van je kwalificaties en ervaring binnen de loonrange salarisschaal 3.1 (barema 578 - C12), salarisschaal 3.2 (barema 579 - C21) van de AP Hogeschool. Je vindt de barema’s terug via volgende link: https://onderwijs.vlaanderen.be/nl/salarisschalen-administratief-en-technisch-personeel-hogescholen Je kan tot 10 jaar erkenning krijgen van je nuttige beroepservaring.