Cheffe / Chef du département de l'assistance informatique aux utilisateurs

Votre environnement professionnel :

La direction des systèmes d’information du Conseil d’État est chargée de développer et de maintenir l’ensemble des moyens informatiques du Conseil d’État, des cours administratives d’appel, des tribunaux administratifs, de la Cour nationale du droit d’asile et du tribunal du stationnement payant (52 sites en France métropolitaine et dans les départements et territoires d’outre-mer). Cette mission recouvre notamment la gestion de l’infrastructure technique nationale (5000 postes de travail, 800 serveurs, des réseaux locaux et un réseau national d’interconnexion), la réalisation et le déploiement d’applications et le support technique des utilisateurs.

Le département d’assistance aux utilisateurs (DAIU) est le service apportant un support informatique pour l’ensemble des personnels de la juridiction administrative, en matière de matériels bureautiques, logiciels et services.

Il comprend deux bureaux et une cellule :

· Le bureau du support national composé de techniciens de niveau 2 du Conseil d’Etat. Ce bureau pilote la prestation du support aux acteurs externes pour les services de téléprocédure qui leur sont proposés ainsi que le support de niveau 2 des juridictions administratives. Il anime un réseau d’une centaine de techniciens en informatique chargés du support de proximité sur chacun des sites.

· Le bureau du support aux utilisateurs internes du Conseil d’Etat composé de techniciens de proximité en intervention directe (niveau 1) sur les sites de Richelieu et Palais Royal et gère les stocks de matériel au niveau national ;

· La cellule gestion des identités et parc bureautique en charge de la gestion des comptes utilisateurs, de l’administration de l’ITSM (GLPI), des inventaires et qui participe également à la gestion technique du parc de copieurs multifonctions.

Effectif : 17 agents

VOS MISSIONS :

Au sein du département de l’assistance informatique aux utilisateurs, et placé sous l’autorité du directeur des systèmes d’information, vous aurez pour missions de :

· Piloter l’activité du département ;

· Encadrer les deux chef.fe.s de bureau et le chef de cellule ;

· Définir et produire les tableaux de bord d’activité du département ;

· S’assurer de la qualité des missions et tâches réalisées par le département ;

· S’assurer de la cohérence et de la motivation des équipes ;

· Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances ;

· Analyser et être force de proposition pour l’évolution les procédures et outils d’assistance ;

· Coordonner des projets d’assistance ;

· Veiller au partage de la connaissance et au développement d’une culture et de pratiques communes ;

· Suivre l’évolution des métiers et des outils informatiques.

Contraintes : poste soumis à des astreintes et des éventuels déplacements., Le Conseil d’État, garant du respect du droit et des libertés des citoyens

Le Conseil d’État est un pilier de l’État de droit : il garantit au quotidien que l’administration respecte le droit et notamment les libertés fondamentales des citoyens.

• Il juge les conflits qui opposent les citoyens, associations ou entreprises à l’administration.
• Il fait des propositions pour que les futures lois et règlementations soient conformes au droit et applicables dans la vie quotidienne.

En parallèle, il gère les 42 tribunaux administratifs, les 9 cours administratives d’appel et la Cour nationale du droit d’asile qui forment, avec le Conseil d’État, la justice administrative.

Près de 700 collaborateurs sur des missions très variées

Le Conseil d’État, c’est près de 50 métiers qui couvrent des domaines variés : juge, greffière et greffier, rapporteure et rapporteur au contentieux ou en sections consultatives, gestionnaire RH, comptable, chargée et chargé de communication, product owner, assistant et assistante de direction, etc. Derrière ces métiers, chaque collaborateur et collaboratrice assure la modernisation et l’accessibilité de la justice pour tous les citoyens.

Vous êtes Cadre A (attaché(e) principal ou équivalent) ou ingénieur(e), avec une expérience significative dans le management d’équipe de techniciens en informatique et l’accompagnement au changement ayant exercé dans une équipe support technique et/ou fonctionnel.

Vous possédez les compétences et savoirs suivants :

Connaissances

Niveau maîtrisé

· Environnement du poste de travail en Microsoft Windows 11

· Outils bureautiques suite Office 2024

· Annuaire Active Directory

· Logiciel ITSM (GLPI)

Niveau pratique

· Messagerie Exchange

· Sécurité des systèmes d’information

· Pratique de la programmation de procédures de déploiement

· Mise en œuvre des logiciels IA

Savoir faire

Niveau expert

· Management

· Capacité à rendre compte

· Capacité à analyser et à gérer des problèmes techniques

· Capacité d’organisation et de gestion du temps

· Capacité à anticiper

· Sens du service public

· Facultés d’analyse et de synthèse

Niveau maîtrisé

· Gestion de projet

· Rédaction

· Conduite de réunions

· Gestion budgétaire

Savoir être

· Excellent relationnel

· Réactivité et respect des délais impartis

· Capacités d’organisation, d’initiative et d’autonomie

· Gestion des situations d’urgence ou de crise

· Gestion des engagements

· Communication

· Adaptabilité aux évolutions et situations nouvelles

· Sens du travail en équipe

· Goût de l’innovation

Pour candidater :

Votre candidature doit obligatoirement être déposée sur la plateforme Choisir le service public. Elle comprendra impérativement une lettre de motivation et un CV dans lesquels vous préciserez votre statut (contractuel ou fonctionnaire)., Quel que soit votre niveau d’études et d’expériences, que vous soyez contractuelle et contractuel, titulaire, avec une expertise « métiers » ou juridique, un parcours classique ou atypique…. Le Conseil d’État recrute chaque année de nouveaux talents !

• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Expert
• Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Cotation groupe IFSE : groupe 1
• Catégorie Catégorie A (cadre)
• Management Oui
• Télétravail possible Oui

• Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche
• Flèche droite : déplacer la carte vers la droite
• Flèche bas : déplacer la carte vers le bas
• Flèche haut : déplacer la carte vers le haut, Important : le Conseil d’Etat met en œuvre un plan de lutte contre les discriminations et pour la promotion de la diversité. Si vous vous estimez victime d’une discrimination dans le cadre du processus de recrutement, vous avez la possibilité de nous contacter. Plus d’information sur www.conseil-etat.fr > Nous rejoindre Le Conseil d’État est un employeur « Handi-accueillant », labellisé « Handi engagé » par France Travail.