Incident manager fonctionnel international banque (H/F)

Vous interviendrez au sein d’un Service Desk qui accompagne les utilisateurs de services IT critiques dans le secteur financier européen. Vous assurerez le suivi des incidents et des demandes, en lien avec les équipes techniques et métiers de plusieurs organisations. Vos missions

• Réceptionner, analyser, qualifier et prioriser les incidents et les demandes utilisateurs.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et tenir les utilisateurs informés, en français ou en anglais.
• Qualifier les alertes de supervision et coordonner les escalades vers les équipes concernées selon la criticité et l’impact sur le service.
• Documenter les solutions, enrichir la base de connaissances et rendre compte de votre activité.

Expérience confirmée en Service Desk, en support informatique ou en exploitation de services IT, avec une pratique du support utilisateurs en production critique.

• Bonne connaissance d’ITIL 4 et des pratiques de gestion des incidents, des demandes de service, des événements et des escalades.
• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des connaissances, tels que Jira Service Management et Confluence ou leurs équivalents.
• langues Courant en français et en anglais (bilingue)
• Rigueur, autonomie et capacité à collaborer avec plusieurs équipes dans un environnement international. Les atouts pour cette mission Une connaissance des systèmes bancaires, des moyens de paiement, des infrastructures de marché ou des services financiers européens est appréciée. Une maîtrise avancée de Jira Service Management, de Confluence ou des outils de supervision, ainsi qu’une expérience de projets impliquant plusieurs organisations, seront également valorisées.