Consultant Support SAP H/F

• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents ainsi que les demandes de support SAP de niveaux 1 et 2 dans le respect des SLA
• Analyser les causes racines (RCA) lors d’incidents majeurs, rédiger les post-mortems et déployer les plans d’actions correctifs associés
• Assurer le suivi et la surveillance des traitements critiques (batchs, IDocs, clôtures comptables, flux inter-applicatifs) et mettre en place des alertes préventives
• Contribuer aux évolutions fonctionnelles et aux mises en production (paramétrage, recette, gestion des transports) en lien avec les équipes projets
• Participer au dispositif d’astreintes SAP & Corporate pour garantir la continuité de service
• Rédiger et mettre à jour la documentation opérationnelle (runbooks, procédures de support, cartographies de flux et base de connaissances)
• Produire et suivre les indicateurs de fiabilité ainsi que les métriques d’activité pour réduire la dette technique et la récurrence des incidents
• Collaborer activement aux chantiers d’amélioration de l’observabilité et d’industrialisation du support (automatisation des tâches, intégration des flux de facturation électronique)

• Au moins 3 ans d’expérience en support et/ou consultance SAP (niveaux 1 et 2) en environnement de production, idéalement dans l’univers du retail ou dans un contexte multi-pays
• Bonne maîtrise de SAP ECC et/ou S/4HANA (architecture, gestion des mandants, paramétrage, transports)
• Solides compétences sur les modules fonctionnels Corporate, notamment FI/CO (comptabilité générale, fournisseurs, clients, immobilisations, clôtures), et bonne compréhension de l’intégration avec MM/SD
• Maîtrise des outils d’analyse et de diagnostic SAP (ST22, SM21, SM37, SM12, SM50/SM66, SLG1, ST03N) et aisance sur les interfaces (IDocs, RFC, web services, middleware type SAP PI/PO ou Integration Suite)
• Notions sur la gestion des rôles et autorisations (SU01, PFCG, SU53) et familiarité avec les processus ITIL et les outils ITSM (ex. Freshservice)
• La lecture du code ABAP pour le débogage, la connaissance de SAP Fiori, d’outils d’observabilité (type Datadog) ou des pratiques SRE constituent des atouts appréciés
• Niveau d’anglais professionnel pour échanger avec des équipes réparties à l’international

• Rigueur, grande réactivité, esprit d’analyse, sens prononcé du service client et excellente communication avec des interlocuteurs variés, Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l’année :

• Des communautés dynamiques pour t’accompagner dans ton parcours.

Pour l’un de nos grands comptes clients leaders dans le secteur de la mobilité et du retail automobile, tu intégreras l’équipe Reliability au sein du pôle SAP & Corporate. Dans un contexte international et multi-enseignes, tu joueras un rôle clé dans la fiabilisation du run et l’optimisation des flux applicatifs critiques. En étroite synergie avec les équipes projets et les pôles d’infrastructure et d’e-commerce, tu apporteras une véritable valeur ajoutée pour sécuriser et fluidifier le quotidien des utilisateurs métiers.