Manager Pôle CRM H/F

Définir et piloter la stratégie CRM et data clients

• Définir et piloter la feuille de route CRM en lien avec les priorités BD, Marketing et Communication.
• Faire évoluer le CRM dans une approche data-driven du marketing et du développement commercial.
• Transformer les données disponibles en analyses, recommandations et opportunités d’action pour les équipes BD, Marketing et Communication et les avocats.
• Superviser la collecte et l’enrichissement des informations clients en lien avec les équipes d’avocats (création, vérification, validation et la mise à jour des données).
• Garantir la qualité de la base, assurer la gouvernance des données, l’évolution des standards de qualité et l’harmonisation des pratiques.
• Veiller au respect du cadre réglementaire (RGPD, préférences de communication, désinscriptions, pixels, etc.).
• Assurer l’administration fonctionnelle du CRM et la gestion des droits utilisateurs.

Valoriser la donnée au service du marketing et du développement commercial

• Accompagner les équipes dans la définition de segmentations et ciblages pertinents pour les campagnes emailings, événements et actions de développement.
• Exploiter les données CRM pour identifier des opportunités de développement, de cross-selling, de fidélisation et d’engagement.
• Définir les indicateurs de performance et analyser les résultats, soutenir et accompagner les équipes BD, Marketing et Communication dans l’optimisation des actions (prospects, références, activités, suivi de campagnes transverses, reporting, etc.).

Accompagnement des équipes dans l’usage stratégique de l’outil

• Accompagner les équipes dans la qualification et le suivi des contacts, prospects et interlocuteurs prioritaires, structuration des informations utiles au suivi de la relation client.
• Favoriser l’adoption du CRM : mesurer les usages, identifier les leviers d’appropriation, concevoir les plans d’actions.

Piloter la transformation et les évolutions de l’écosystème CRM

• En tant que Business Owner de l’outil, assurer l’interface entre les métiers et la DSI : traduction des enjeux métiers en besoins fonctionnel, suivi des anomalies et corrections.
• Piloter les évolutions techniques et fonctionnelles, participer à leur validation, accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités (communication, supports et formation).
• Identifier les opportunités offertes par les nouveaux outils digitaux, l’automatisation et l’intelligence artificielle pour enrichir la connaissance client et simplifier les usages.
• Participer et collaborer aux projets outils/digitaux avec les équipes internationales

Responsabilités managériales

• Encadrer et animer une équipe actuellement composée de deux collaborateurs.
• Définir les priorités, répartir les missions, fixer les objectifs et suivre leur réalisation.
• Accompagner le développement des compétences et de l’autonomie de l’équipe.
• Inscrire l’activité du pôle dans une logique d’amélioration continue, de conseil interne et de création de valeur pour les métiers.

• Vous êtes de niveau Bac+5, diplômé(e) d’université ou école de commerce
• Vous avez une expérience d’au moins 6-8 ans sur un poste similaire (secteur des services professionnels, management d’équipe)
• Vous avez une solide maîtrise de la gestion de bases de contacts, d’un CRM - idéalement Microsoft Dynamics -, et du traitement/analyse de données (sur Excel)
• Vous êtes capable de traduire les besoins métiers en enjeux fonctionnels et à dialoguer avec une DSI
• Vous avez une bonne compréhension des enjeux de communication et de développement de la relation clients/prospects
• Vous êtes doté(e) d’un sens relationnel aiguisé et faites preuve d’un leadership naturel
• Vous êtes curieux(se) et vous suivez l’actualité, les grands sujets de société et avez une appétence pour les outils digitaux et l’IA
• Vous parlez anglais couramment à l’oral comme à l’écrit

Qualités requises

• Grande capacité à gérer plusieurs projets de front
• Dynamisme et leadership
• Rigueur, méthodologie, organisation et esprit d’analyse
• Pédagogie et sens du service auprès d’interlocuteurs variés
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées