INFORMATICIEN - IT SERVICES MANAGER (M/F)

Le département TIC est responsable au sein du SPW, des principales missions suivantes:

• développer une approche d’architecture de système d’information portant tant sur les choix d’infrastructure logicielle, matérielle, données;
• développer une approche globale de la qualité des services informatiques offerts au SPW ;
• développer une approche globale de la sécurité des systèmes d’information ;
• développer l’offre de solutions informatiques alignées sur les besoins des utilisateurs et les stratégies décidées par le Gouvernement (marshall 4.0, ensemble simplifions, …) et les préoccupations d’architecture, de qualité et de sécurité ;
• promouvoir l’approche globale de gestion de projets au sein du SPW visant à augmenter l’efficience (taux de réussite à moindre coût global et avec respect des composantes : objectifs/délais/charges-coûts) et l’efficacité (alignement aux besoins et à la stratégie définie pour les métiers) des investissements en projets informatiques.

Les trois directions mises en place dans cette perspective au sein du département TIC sont :

• Une direction de l’architecture et de la sécurité (dénommée DAS), également en charge de porter la démarche de qualité ;
• Une direction des solutions logicielles et des projets (dénommée DSLP) comportant un bureau de projet et des centres d’expertise dans des domaines techniques transversaux (processus, content management system, ged, …);
• Une direction de l’exploitation (dénommée DEX) en charge de l’exploitation au quotidien des solutions déployées sur l’infrastructure (4 cellules : réseau et téléphonie, serveur, bureautique et service management). La fonction proposée est celle de responsable de l’équipe « service management » de cette direction.

Une équipe transversale sous la supervision directe du responsable de département assure les fonctions de support juridique, achat, secrétariat, comptabilité,… nécessaires au fonctionnement du département.

Le fonctionnement de ces directions repose sur un modèle matriciel (hiérarchique / fonctionnel) et une collaboration étroite des équipes tant au sein des directions du DTIC, qu’entre ce département et les directions générales et cabinets du Gouvernement wallon qui en sont les clients principaux.

La stratégie de sourcing du DTIC consiste à assurer :

• Avec des prestataires sous contrat de service sélectionnés au terme de procédures de marché public, la fourniture des services opérationnels.
• Avec des ressources internes, l’alignement stratégique, les choix d’architecture, la définition des exigences, la supervision de mise en œuvre, le contrôle qualité et l’organisation pérenne du service.

La fonction s’inscrit dans cette stratégie et implique donc la collaboration avec des fournisseurs externes.

Comme responsable de la cellule « services management » au sein du Département informatique (DTIC) du Service Public de Wallonie, vous assurez le helpdesk des utilisateurs, la gestion du catalogue des services proposés par le département et le suivi des incidents (pannes) et de tous les changements demandés par les utilisateurs d’un parc informatique qui compte plus de 8000 PC et serveurs.

Vos clients sont principalement issus du Service public de Wallonie et des cabinets des ministres du gouvernement wallon. Avec la mise en place de solutions internet et le développement de middlewares dans le cadre de « l’egovernment », votre portefeuille client s’étend progressivement à d’autres services publics de tous niveaux de pouvoir : UE, fédéral, régional, communautaire et local.

L’équipe compte plus de quinze collaborateurs. Pour assurer la délivrance des services, elle s’appuie sur ses propres contrats de services passés avec des partenaires assurant diverses prestations, dont la maintenance du matériel.

Elle s’appuie aussi sur la collaboration active avec les techniciens du DTIC mais aussi avec des fournisseurs externes à qui la gestion opérationnelle des bases de données du SPW a été confiée, ainsi qu’avec les équipes qui assurent le développement ou la maintenance des projets et applications informatiques du SPW.

Vous disposez d’une forte légitimité sur l’équipe par vos compétences techniques. Vos connaissances des bonnes pratiques en matière de gestion d’infrastructure (regroupées dans un référentiel « ITIL ») vous permettent d’en recommander le respect dans la gestion des activités. Vous assurez une cohésion, une bonne collaboration entre votre équipe et le reste du département. La résolution des incidents dépend en effet d’équipes techniques dispersées dans la direction, ayant diverses spécialités (réseau, serveurs, pc,…) qu’il convient donc de connaître de manière générale.

Vous disposez d’une bonne « vision » stratégique des activités d’un service desk, vous avez le sens de l’écoute, le sens client et des connaissances techniques « larges » (tous domaines techniques).

De manière plus détaillée, dans votre fonction :

• Vous dirigez/coordonnez l’équipe. Grâce à vos qualités de people management, à votre sens de l’organisation et de la planification, et à votre vision stratégique, vous assurez un leadership sur une équipe opérationnelle qui gère les pannes, les problèmes et les changements sur l’infrastructure;
• Vous participez avec le management de votre direction (direction de l’exploitation) et le responsable du département, à la définition d’objectifs de services répondant aux besoins de vos clients et aux moyens disponibles;
• Vous participez à la définition des contrats d’objectifs du département, leur alignement sur la stratégie du gouvernement et des directions générales dont nous sommes les fournisseurs, au rapportage d’exécution de ces plans et à leur évaluation;
• Vous entretenez avec vos clients des contacts professionnels réguliers vous permettant de comprendre leurs besoins, d’évaluer leur perception du service rendu et de formuler des pistes d’optimisation;
• Vous définissez les objectifs individuels des agents de l’équipe, vous assurez leur planification, vous procédez à l’évaluation du personnel et au suivi individuel, vous définissez les compétences de votre équipe, réalisez les plans de formation et participez à la sélection de personnel interne et externe (contrat de service) dont il faut évaluer les compétences. La fonction comporte l’organisation régulière de réunions d’équipe, leur suivi, l’arbitrage des cas, la résolution de conflits, …
• Vous contribuez au pilotage des activités du département (participation aux réunions hebdomadaires de direction, suivi d’indicateurs d’activité ou de qualité, passage en revue des problèmes, définition des priorités, organisation des activités, …);
• Vous participez à des réunions en tant que représentant de la direction, notamment avec les cabinets ministériels, les organismes régionaux gérant des flux financiers, …
• Vous définissez des budgets, vous procédez à leur justification, vous suivez leur exécution;
• Vous gérez les marchés de sous-traitance conclus pour assurer les activités du service desk. Vous définissez les contrats, leur périmètre, vous en négociez la conclusion, évaluez leur exécution, assurez leur suivi avec les sous-traitants;
• Vous assurez ou participez personnellement à la résolution des incidents les plus importants (VIP, incidents affectant beaucoup de personnes, …) ou complexes;
• Vous assurez et veillez à ce que soit assurée par votre équipe la documentation des activités et des processus. Vous contrôlez la mise à jour de la documentation technique par les équipes des niveaux 2 et 3. Vous évaluez, optimisez et améliorez les processus de travail., * Vous cherchez avant tout la résolution des problèmes. Vous proposez et mettez en place des solutions face à un problème en tenant compte de votre propre expérience, de la situation, des enjeux et des intervenants;
• Vous êtes un planificateur et organisez votre travail en tenant compte des délais et des priorités et en veillant à optimiser l’utilisation des ressources;
• Vous réalisez votre travail avec exactitude, méthode et précision;
• Vous êtes capable d’accomplir votre travail de manière autonome, sans supervision directe;
• Vous assurez le suivi de vos activités : vous en surveillez l’état d’avancement et assurez le suivi des activités ou des projets dont vous avez la charge en fonction des résultats attendus;
• Vous communiquez avec autrui de manière claire et adaptée à votre public cible (technique, non technique, manager, …), en vous assurant de la compréhension de l’information transmise et reçue;
• On vous reconnaît une excellente capacité de communication orale et écrite;
• Vous êtes ouvert au changement et flexible;
• Vous êtes résistant au stress et capable de répondre de manière organisée à des sollicitations multiples en définissant des priorités ou en « négociant » certaines échéances sans mettre en péril les objectifs essentiels;
• Vous aimez coopérer avec des acteurs internes et/ou externes en favorisant les échanges et en étant attentif aux objectifs communs.

Pour être recevables, les actes de candidature doivent :

• Répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée, notamment le niveau de diplôme;
• Etre adressés au Département des Technologies de l’Information et de la Communication pour le 14 février 2016 au plus tard, Indiquer en objet : engagement d’un IT services manager - poste n° 28192
• Comprendre une LETTRE DE MOTIVATION spécifique à la fonction, avec la référence : engagement d’un IT services manager - poste n° 28192
• Comprendre un CV permettant d’identifier clairement les expériences utiles pour la fonction
• Comprendre une COPIE DU DIPLÔME requis pour la fonction annexée au formulaire en ligne ;

Ultérieurement, un EXTRAIT DE CASIER JUDICIAIRE (cette dernière pièce doit être fournie à l’employeur au plus tard le jour de l’engagement éventuel

Les dossiers de candidature feront l’objet d’un premier examen par la commission de sélection, destiné à vérifier que les personnes candidates répondent aux exigences générales, de qualification et d’expérience susmentionnées.

Une première présélection pourra être effectuée sur base des lettres de motivation et des curriculum vitae. La procédure de sélection pourra comporter plusieurs épreuves successives.

EXIGENCES COMMUNES POUR TOUT ENGAGEMENT DANS LA FONCTION PUBLIQUE RÉGIONALE.

Selon les dispositions de l’article 4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 18.12.2003 relatif aux conditions d’engagement et à la situation administrative et pécuniaire des membres du personnel contractuel, les personnes à engager par contrat de travail doivent satisfaire aux conditions suivantes :

1. jouir des droits civils et politiques ;

2. satisfaire aux lois sur la milice ;

3. justifier de la possession de l’aptitude médicale exigée pour la fonction à exercer

Diplôme de niveau universitaire ou de l’enseignement supérieur de type long équivalent donnant accès à un métier informatique de niveau A dans la fonction publique wallonne: Ingénieur civil, Ingénieur industriel en électricité finalité informatique, maître en informatique, en informatique et sciences humaines, en sciences mathématiques,…

Compétences techniques

Vous travaillez depuis un minimum de 6 années dans le secteur des services en informatiques. Vous disposez des connaissances et de la maîtrise suffisante dans les domaines d’activités, standards techniques, méthodologies, référentiels de bonnes pratiques et outils technologiques nécessaires à la l’exercice de la fonction décrite dans la présente fiche et notamment :

Architecture technique Architecture des systèmes Clustering, Virtualisation, Business Continuity, Active Directory, Wireless, LDAP, Identity and Access management Hardware Standards d’infrastructure et standards de connectique Unix, MS (server + PC), Linux, active directory, Cisco, SAN, NAS, … Gestion de base de données

SGBD

Architectures décisionnelles Schémas relationnels SQL, PLSQL, réplication Oracle, Oracle ETL, MySQL Pilotage d’activités, gouvernance

Analyse de performances

Méthodologie ITIL, Prince2 ou équivalent Production, exploitation

Gestion de Data center

Méthodes, outils et standards d’exploitation

Système et outils de monitoring ITIL, CMDB, Outil de supervision et monitoring, SNMP Télécom, réseaux

Logiciels et hardware réseaux

Outils d’administration de réseaux

Protocoles de communication Transfert de données informatisées TCP/IP, LAN, WAN, MAN, VPN, DMZ, Firewalls, QOS, VOIP Sécurité informatique Normes et procédures de sécurité

Vous disposez d’une expérience pratique importante d’un minimum de trois années dans une fonction similaire au sein d’une entreprise comportant un parc pc important., 4. être porteur d’un diplôme ou d’un certificat d’étude en rapport avec le niveau de l’emploi à conférer ;

1. être d’une conduite correspondant aux exigences de l’emploi à pourvoir ; Ces conditions doivent être maintenues tout au long de l’exécution du contrat.

Certificat de milice

Le certificat de milice ne sera pas exigé.

Diplôme obtenu dans un pays autre que la Belgique

Si votre diplôme a été obtenu à l’étranger, vous devez fournir une attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour ce poste délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française de Belgique). Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site d’équivalences de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Ce diplôme ou une attestation d’équivalence sont à produire au plus tard au moment de l’entretien.

Connaissance de la langue française

Le candidat doit être titulaire d’un diplôme ou certificat d’études délivré en français par un établissement d’enseignement belge ou de tout autre pays pour autant que l’enseignement attesté ait été donné dans la langue requise. A défaut de pouvoir produire un tel document, vous devez fournir la preuve de la réussite d’un examen linguistique en langue française organisé par Selor. Cette condition doit être remplie au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de Selor.

Titres de séjour et de travail

Le candidat doit satisfaire aux législations relatives à l’accès au territoire Belge et aux autorisations de travail. Il devra fournir les documents adéquats au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de l’emploi du Service Public de Wallonie.

Personnes en situation de handicap.

Le Service public de Wallonie (ou nom de l’Organisme d’intérêt général) veille à lutter contre les discriminations et à valoriser les compétences des personnes en situation de handicap.

Si vous souffrez d’un handicap, il vous est possible de demander un aménagement raisonnable de la procédure de sélection. Pour pouvoir en bénéficier, vous devez informer la personne qui réceptionne les candidatures quand vous postulez. Si votre candidature est retenue, vous devrez fournir une attestation et expliquer les adaptations raisonnables dont vous voudriez bénéficier.

L’agent sera engagé comme expert dans le cadre d’un contrat d’engagement A4/2. Le contrat sera conclu à durée indéterminée.

L’expert bénéficiera du barème de rémunération correspondant au grade A4/2 (à partir de 52.285,27 € (annuel brut indexé); avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 10 années d’expérience directement utile à la fonction) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte).

Les membres du personnel bénéficient de chèques-repas, d’une assurance hospitalisation, d’une prime de fin d’année et d’un pécule de vacances. Les frais liés aux parcours domicile/lieu de travail effectués en transport en commun font l’objet d’un remboursement intégral.

L’unique site d’implantation du département TIC est contigu à la gare de Namur et dispose d’un accès direct aux quais voyageurs.

L’entrée en fonction est prévue aussi vite que possible, en fonction de la disponibilité des candidats.

• Concernant la fonction : Monsieur Thierry BERTRAND, Inspecteur général - Informatique@spw.wallonie.be - Tel : 081/77.20.67 ou 68

Type d’emploi : Contractuel (personnel engagé après une sélection au sein de l’administration concernée)

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Le Service public de Wallonie (SPW) est une administration dépendant du Gouvernement wallon. Il assure l’exercice de fonctions collectives au bénéfice de chaque citoyen et usager, comme de l’ensemble du corps social. Il représente une organisation constituée d’une dizaine de milliers de personnes, exerçant des activités au départ de sites centraux principalement situés à Namur et de sites locaux (pour les missions de service public « de proximité ») dispersés partout en Wallonie. Chaque ministre, membre du Gouvernement wallon, dispose d’une équipe de collaborateurs constituant son cabinet.

L’informatique est une compétence ministérielle attribuée au ministre du Budget, de la Fonction publique et de la Simplification administrative. Il coordonne les politiques menées et dispose d’une partie des moyens d’action nécessaires pour assurer la fourniture des services de base et notamment d’infrastructure. Les ministres concernés par les compétences « métier » financent les développements de leurs applications spécifiques, celles-ci devant être validées d’un point de vue architecture, méthodologie, outils, gestion de portefeuille, etc. dans une perspective d’interopérabilité et de « re-usability », par l’informatique transversale.

Cette informatique transversale est assurée au sein du SPW, par le Département des Technologies de l’information et de la communication (DTIC). Ce Département constitué de plus de 75 collaborateurs internes de formations pluri-disciplinaires est intégré au sein de la Direction générale transversale du Budget, de la Logistique et des Technologies de l’information et de la communication (DGT).