Business Informatie Analist - Leden

Business Informatie Analist - Leden contact platform - Hybride - - Zwolle , Overijssel - € 58.352,8 - € 82.377,96 per jaar - IT & Data

Je kunt schakelen tussen strategisch denken en praktische uitvoering. Wat ga je doen Als Business Informatie Analist (BIA) binnen het ledencontactplatform team werk je aan de vernieuwing van het klantcontactlandschap van Univé. Je speelt een belangrijke rol in de implementatie van een nieuw contactplatform én in het toekomstbestendig maken van onze processen en functionaliteiten. Je houdt je bezig met het: - ophalen, analyseren en uitwerken van business requirements rondom klantcontact (omnichannel klantinteractie via kanalen als telefonie, chat, whatsapp en e-mail.)); - ondersteunen van het projectteam bij de implementatie van een nieuw ledencontactplatform; - vertalen van businessbehoeften naar concrete oplossingen, samen met IT, leveranciers en stakeholders; - identificeren en uitwerken van platformonafhankelijke functionaliteiten (zoals klantbeeld, processen, integraties en componenten zoals bijvoorbeeld “cover”); - meedenken over en doorontwikkelen van generieke bouwblokken die losstaan van het gekozen platform; - ontwikkelen en integreren van conversational toepassingen binn…

Je werkt aan een groot verandertraject waarin je niet alleen een platform implementeert, maar ook helpt bouwen aan een toekomstvaste, modulaire en platformonafhankelijke inrichting van klantcontact binnen Univé - inclusief de inzet van innovatieve conversational oplossingen. - Ervaring als Business Informatie Analist of vergelijkbare rol; - Sterk in het analyseren en structureren van complexe vraagstukken; - Ervaring met (of affiniteit met) klantcontactomgevingen / contactcenter oplossingen; - Affiniteit met conversational AI (chatbots, voicebots, AI-agents) is een pré; - Begrip van IT-architectuur en integraties; - Ervaring met Agile/Scrum werken; -