GESTIONNAIRE DE PROBLEMES INFORMATIQUES (M/F)

Le/La titulaire améliore la fiabilité des services offerts par le Département des systèmes d’information en prévenant les incidents en identifiant la cause première de leur apparition. Il/Elle coordonne les actions à mener afin de résoudre les dysfonctionnements techniques de l’IT., * enregistrer les « problèmes » quand ils surviennent dans une base de données et en aviser le Directeur opérations lors d’incidents récurrents ou importants ;

• identifier les intervenants à rassembler autour de la résolution du problème et animer des réunions d’analyse et dégager des pistes d’actions ;
• vérifier la bonne fin des opérations relatives à un problème identifié ;
• participer au staff du DSI, exposer les problèmes afin de décider des priorités, aborder les blocages rencontrés…

• être titulaire d’un diplôme universitaire ou de l’enseignement supérieur de type long (master) ;
• avoir une expérience de minimum 5 ans dans l’exploitation informatique (cf. volet « Connaissances ») dont une expérience de minimum 1 an dans un poste similaire (Gestionnaire Problèmes).
• les années d’expériences professionnelles exigées sont requises à la date du 31/08/2012
• Compétences
• être capable d’acquérir l’information utile, de faire des diagnostics et de procéder à des analyses (analyses statistiques et d’informations techniques) ;
• avoir la capacité de formaliser, modéliser, synthétiser ;
• disposer de bonnes capacités relationnelles et d’une bonne communication écrite et orale ;
• être rigoureux et organisé ;
• savoir écouter et faire preuve d’assertivité ;
• être capable de faciliter les relations en interne et en externe en abordant avec diplomatie les désaccords et les conflits potentiels ;
• pouvoir anticiper, faire preuve d’initiative et d’autonomie ;
• être capable de coordonner l’activité de collaborateurs et de fixer des priorités ;
• être à l’aise dans l’animation de réunions et dans la négociation. Connaissances
• connaître l’organisation du Forem, ses missions et son fonctionnement ;
• avoir une bonne connaissance des méthodologies de gestion des services ITIL (processus incidents, problèmes, changements, etc.) ;
• avoir de bonnes connaissances générales de l’exploitation informatique d’une infrastructure d’entreprise, à savoir :
• de l’administration de systèmes d’exploitation Sun Solaris/Microsoft et Suites Microsoft Office ;
• de la gestion d’un environnement End User Citrix ; - des technologies et architecture Web Server (Java, Apache, etc.) ;
• des logiciels de base de données (SQL Server, Oracle, Sybase, etc.) ;
• des infrastructures et technologies réseaux d’entreprise (LAN, Firewall, bonne compréhension du modèle OSI, etc.) ;
• de l’environnement PC ;
• les méthodes et techniques de gestion de documentation (Backup, Storage, SharePoint, etc.) ;
• des outils de monitoring des systèmes d’entreprise., Votre expérience professionnelle peut être valorisée, et ce en application de la règlementation en vigueur, à concurrence de 6 ans d’expérience dans le secteur privé (ou indépendant) et pour le total des années des expériences professionnelles dans le secteur public.

Vos déplacements effectués en transport public entre le domicile et le lieu de travail sont remboursés intégralement. D’une manière générale, les congés s’élèvent à 27 jours (en ce non-compris les jours de récupération).

Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée - temps plein (38 H), un salaire de 3351,85 € brut indexé (à 0 année d’ancienneté), selon l’échelle barémique A5 ainsi que des chèques-repas d’une valeur faciale de 6,60 € (dont 1,24 € constitue la quote-part à charge du membre du personnel).

Le Forem est le Service public de l’emploi et de la formation en Wallonie ; il compte plus de 4000 collaborateurs sur tout le territoire wallon. Son champ d’action est extrêmement vaste puisqu’il offre ses services non seulement aux demandeurs d’emploi mais également aux entreprises et à tout acteur du marché de l’emploi. Le Forem est également le principal opérateur de formation en Wallonie et travaille avec de nombreux partenaires.