Agent support informatique

Actuellement, l’AVIQ recherche un agent support informatique pour travailler au sein du Pôle Digital., * L’agent support informatique travaille au sein de la Direction Infrastructure digitale et support - plus précisément au sein de la cellule « support aux utilisateurs ». Cette cellule apporte une aide quotidienne proactive et réactive à l’ensemble du personnel AVIQ. De plus, il assure un support de premier niveau sur les applications informatiques mise à disposition des services extérieurs agréés par l’AVIQ.

• En tant qu’agent support informatique, votre mission sera d’apporter un soutien aux utilisateurs d’outils informatiques et téléphoniques, d’installer, de dépanner, de gérer le parc des PCs et des appareils téléphoniques et de les maintenir opérationnels.

Plus concrètement, vous serez amené à réaliser les tâches suivantes :

• Installer du matériel et des logiciels afin de mettre l’infrastructure nécessaire à la disposition des utilisateurs.
• Apporter un support de première et deuxième ligne aux utilisateurs afin d’assurer une utilisation efficace des outils IT.
• Recevoir les appels ou les demandes écrites des utilisateurs des outils informatiques
• Assurer le support sur le système de téléphonie pour en assurer une utilisation efficace (Skype for business & Teams).
• Fournir le support technique nécessaire à l’utilisation des outils informatiques.
• Effectuer les pré-diagnostics des logiciels et du matériel informatique
• Gérer administrativement les outils logiciels du Helpdesk
• Fournir une information active et proactive aux agents
• Rédiger de la documentation à destination des utilisateurs
• Assurer le suivi logistique (consommables, documentation, matériel…)
• Fournir le support technique nécessaire à l’utilisation des outils informatiques.
• Assurer une traçabilité détaillée des interventions.
• Vous êtes amené à vous déplacer dans les antennes régionales pour réaliser des interventions ne pouvant être résolues à distance.

Le Pôle digital de l’AVIQ a pour mission de fournir des solutions technologiques innovantes et adaptées pour améliorer la qualité de vie des citoyens et soutenir les services liés aux domaines cruciaux gérés par l’Agence. Nous concevons et développons des applications et des systèmes informatiques dans un environnement dynamique où le développement en interne, les idées novatrices et les initiatives sont encouragées, valorisées et stimulées.

La connexion et la communication entre les différentes applications et bases de données sont au centre de nos préoccupations afin d’assurer une gestion efficace des informations et une solution optimale pour tous les acteurs impliqués., Pour être recevables, les actes de candidature doivent :

• répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée ;
• être adressés pour le 18-10-23 au plus tard

• via ce lien Offres d’emploi

  AVIQ

• avec la référence : 964/23/RE
• comprendre un CV à jour ;
• comprendre une LETTRE DE MOTIVATION spécifique à la fonction,
• comprendre une COPIE DU DIPLÔME requis pour la fonction.

Ultérieurement, un EXTRAIT DE CASIER JUDICIAIRE sera demandé à l’agent (cette dernière pièce doit être fournie à l’employeur au plus tard le jour de l’engagement éventuel).

Les candidatures doivent absolument respecter les modalités de sélection.

Au-delà de 50 candidatures reçues, la Direction des ressources humaines se réserve le droit de clôturer l’offre d’emploi préalablement à cette date.

Une première sélection se fera sur la base des candidatures reçues.

Seules les candidatures complètes seront prises en compte : CV et lettre de motivation rédigés en français ainsi que votre diplôme ou attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour le poste, délivrée par la fédération Wallonie Bruxelles (Communauté française de Belgique) si votre diplôme a été obtenu à l’étranger.

Les candidats correspondant le mieux au profil requis seront invités par email à un test de sélection qui aura lieu le 24/10/2023 entre 7h et minuit. Le test durera 2 heures et vous pourrez vous connecter selon vos disponibilités. De plus amples informations suivront.

Les 6 candidats ayant obtenu les meilleurs résultats seront invités à participer au jury de sélection le 8/11/2023. Merci de déjà réserver ces dates dans l’attente des résultats.

Seules les candidatures complètes seront prises en compte : CV et lettre de motivation rédigés en français ainsi que votre diplôme ou attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour le poste, délivrée par la fédération Wallonie Bruxelles (Communauté française de Belgique) si votre diplôme a été obtenu à l’étranger.

Les candidats correspondant le mieux au profil requis seront invités par téléphone à un jury de sélection (l’audition peut être complétée par un test écrit préalable).

Aucun report de date ne sera possible. Le jury sera organisé en présentiel et se tiendra au sein de l’administration centrale de l’AVIQ située à Montignies-sur-Sambre (ce bâtiment est accessible aux personnes à mobilités réduites, des places de parking sont prévues à cet effet).

Exigences communes pour tout engagement dans la fonction publique régionale :

Selon les dispositions de l’article 4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 18.12.2003 relatif aux conditions d’engagement et à la situation administrative et pécuniaire des membres du personnel contractuel, les personnes à engager par contrat de travail doivent satisfaire aux conditions suivantes :

1. Jouir des droits civils et politiques ;
2. Satisfaire aux lois sur la milice, Pour vous inscrire à un examen linguistique, vous devez vous rendre dans votre compte Selor et choisir la rubrique « Tests linguistiques ». Le système informatique vous demandera le type de tests concerné et vous proposera des dates d’inscription.

En cas d’urgence, vous pouvez contacter la cellule des tests linguistiques de Selor via le mail linguistique.fr@bosa.fgov.be ou par téléphone au +32 2 740 74 74 pour demander à réaliser ces tests plus rapidement.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de Selor.

Titres de séjour et de travail :

Le candidat doit satisfaire aux législations relatives à l’accès au territoire Belge et aux autorisations de travail.

Il devra fournir les documents adéquats au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de l’emploi du Service Public de Wallonie.

Nous vous informons par ailleurs que cette fonction ne permet pas l’octroi d’un permis de travail, car il ne s’agit ni d’une fonction en pénurie, ni d’une fonction hautement qualifiée.

Toutefois, dans tous les cas, vous êtes dispensé d’obtenir un permis de travail si vous êtes dans l’une des situations suivantes :

• ressortissant de l’Espace Économique Européen (EEE) ou de Suisse, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique ;
• ressortissant britannique, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique, résidents en Belgique avant le 1er janvier 2021 et bénéficiaires de l’accord de retrait ;
• admis au séjour illimité (vous êtes en possession d’une carte d’identité d’une durée de 5 ou 10 ans) ;
• réfugié reconnu ;
• demandeur d’asile ;
• étudiant étranger résidant en Belgique et effectuant ses études en Belgique (max 20 heures de travail par semaine) ;
• étranger dont la demande de regroupement familial a été acceptée, ainsi que pendant les procédures de demande ou de recours en matière de regroupement familial., Si vous avez besoin d’adaptation des modalités de sélection / recrutement, vous pouvez contacter cette même personne

La Wallonie mène une gestion active de la diversité en garantissant l’égalité des chances, de traitement et d’accès aux sélections pour tous ses candidats.

Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l’égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d’outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap… ne jouent aucun rôle dans l’évaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité.

Toutes les fonctions s’adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

SOIT, vous êtes détenteur d’un Certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS)

ET vous possédez une expérience de minimum six mois dans une fonction d’agent support informatique. Merci de l’indiquer clairement dans votre lettre de motivation (niveau C3)

A défaut du Certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS), vous possédez une expérience de minimum 2 ans dans une fonction similaire en tant qu’agent support informatique (niveau D3)

La vérification de votre expérience professionnelle se fera sur base du CV que vous aurez téléchargé dans votre dossier. Nous vous conseillons d’accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre CV et d’indiquer les dates de manière précise (jour-mois-année).

Compétences techniques

• Vous connaissez la configuration générale PC (connectivité d’un PC sur un domaine Active Directory)
• Vous connaissez le système d’exploitation Windows 10 ainsi que les logiciels bureautiques suivants : Suite Microsoft Office Pro (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook) et les logiciels de base suivants : Internet Explorer et Acrobat Reader.
• Vous possédez des connaissances en réseau nécessaires à un support de première ligne (Ethernet, TCP/IP,…)
• Vous avez une expérience sur un environnement Microsoft Windows dans un environnement professionnel.

Compétences comportementales

• Vous faites preuve de patience et êtes orienté client
• Vous faites preuve d’écoute active
• Vous vous exprimez facilement à l’oral et par écrit en français
• Vous possédez le sens du service et votre esprit d’équipe ne fait aucun doute
• Vous êtes capable de planifier et d’organiser vote travail

Conditions d’accès au poste

• Impérativement, vous possédez votre permis B et disposez d’une voiture., 3. Justifier de la possession de l’aptitude médicale exigée pour la fonction à exercer ; 4. Être porteur d’un diplôme ou d’un certificat d’étude en rapport avec le niveau de l’emploi à conférer ; 5. Être d’une conduite correspondant aux exigences de l’emploi à pourvoir ; Ces conditions doivent être maintenues tout au long de l’exécution du contrat.

Certificat de milice :

Le certificat de milice ne sera pas exigé.

Diplôme obtenu dans un pays autre que la Belgique :

Si votre diplôme a été obtenu à l’étranger, vous devez fournir une attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour ce poste délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française de Belgique). Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site d’équivalences de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Connaissance de la langue française :

Le candidat doit être titulaire d’un diplôme ou certificat d’études délivré en français par un établissement d’enseignement belge ou de tout autre pays pour autant que l’enseignement attesté ait été donné dans la langue requise.

A défaut de pouvoir produire un tel document, vous devez fournir la preuve de la réussite d’un examen linguistique en langue française organisé par Selor. Cette condition doit être remplie au plus tard au moment de l’engagement., Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?

Votre candidature peut être posée selon les modalités habituelles aux examens de recrutement organisés par les différents services publics. Toutefois, pour les examens organisés par le SELOR (Bureau de sélection de l’administration fédérale), des dispositions particulières, d’ordre pratique ou matériel, peuvent être prises pour tenir compte de votre handicap.

Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée

Temps plein (38h) - Horaire flexible

• Vous bénéficierez du barème C3 (à partir de 2.277,95 € mensuel brut indexé), ou D3 (à partir de 2.209,45 euros mensuel brut indexé) avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte). Ces éléments sont non négociables.

Les membres du personnel bénéficient :

• Chèques-repas (6,60€)
• Nombreux avantages et réductions octroyés grâce à la carte de membre du service social des services du Gouvernement wallon
• Possibilité de travail à domicile (sous conditions)
• Nombreuses possibilités de formations
• Possibilité de souscrire une assurance hospitalisation gratuite pour le membre du personnel et de bénéficier de conditions avantageuses pour les membres du ménage
• Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
• Possibilité de recevoir une indemnité pour les déplacements en vélo
• 27 jours de congés par année de travail (congés pro-mérités proportionnels aux prestations de l’année en cours)
• Autres avantages spécifiques au service public permettant une qualité de vie en adéquation avec le travail.

Le Pôle Digital de l’AVIQ est composé de trois équipes en pleine évolution :

• Développement opérationnel (34 collaborateurs)
• Développement décisionnel (8 collaborateurs)
• Infrastructure digitale et support (20 collaborateurs)

Créée le 1er janvier 2016, l’AVIQ, Agence pour une vie de qualité, est un organisme d’intérêt public (OIP) indépendant, gérant les compétences du bien-être et de la santé, du handicap et des familles.

Faire partie du personnel de l’AVIQ, c’est être au service de tous les citoyens wallons puisque nos missions vont de la promotion et prévention en matière de santé à l’accompagnement des personnes en perte d’autonomie (plus particulièrement les personnes âgées et les personnes en situation de handicap) en passant par la régulation des allocations familiales ou de nombreux projets pour une qualité de la santé et de la vie de chacun !

Composée de plus de 900 collaborateurs et dotée d’un budget de plus de 6,7 milliards d’euros (soit près 1/3 du budget global de la Région), l’AVIQ est devenue depuis le 1er janvier 2019, un acteur incontournable de la protection sociale en Wallonie, en absorbant certaines compétences de 8 administrations différentes, dont l’INAMI, le SPW, le SPF Santé publique ou sécurité sociale.