Netzwerktechniker (L2) | Neu-Ulm

• Übernahme der Gesamtverantwortung und Koordination bei Major Incidents oder P1/P2-Incidents als Schnittstelle zwischen Kunde und den Remote Operations von NTT DATA für die zugewiesenen Standorte.
• Eigenständige Durchführung des gesamten Netzwerk-Troubleshootings; der NOC unterstützt remote gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Erstellung von Root-Cause-Analysen für Major Incidents oder P1/P2-Incidents in Bezug auf die zugewiesenen Standorte gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Eigenständige Umsetzung der zwischen Kunde und NTT DATA definierten und abgestimmten Standard Changes gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen sowie lokale Unterstützung bei Netzwerkproblemen des Kunden
• Führt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durch
• Überwachung der L1-Aktivitäten an einem oder mehreren-Standorten sowie Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung
• Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher
• Eskalation komplexer Probleme an die jeweils zuständigen Teams.
• Lokales Ersatzteilmanagement gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Zusammenstellung und Pflege der IMAC-Administration und aktualisiert die CMDB
• Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung
• Mitwirkung bei der Dokumentation von Standard Operating Procedures im Zusammenhang mit Installationen und Fehlerbehebungen.
• Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen, * Bitkom Mitarbeiterrabatte
• JobRad Leasing Option
• Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
• Familienservice
• Referral Bonus
• Sonderurlaubstage
• Gruppen-Unfallversicherung
• Jubiläumszuwendung
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Rufbereitschaft wird vergütet

Dokumentation Firewall MS Access MS Excel MS Office / Microsoft 365 MS Outlook, * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)

• Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs)
• Kenntnisse gängiger relevanter Infratrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control
• Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools
• Fähigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten
• Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)
• Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
• Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren
• Gute Fähigkeiten über verschiedene Kunden- und Management-Ebenen zu kommunizieren

Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen:

• Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco), * Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
• Kenntnisse über Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
• Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket
• Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerkproblemen um Umgang mit Eskalationen, Informatik Informationstechnik Wirtschaftsinformatik Abschluss Ausbildung Bachelor Master/Diplom IT-Gehälter Was kann ich verdienen? get in IT hat die Informationen von der Webseite des Unternehmens und ggf. sonstigen Quellen sorgfältig zusammengestellt. Diese Informationen wurden vom Unternehmen noch nicht autorisiert.Informationen für Unternehmen