(Senior) CRM Automation Manager

CRM-System Mobile App Marketing Datenverwaltung CTS Customer Journey Zuverlässigkeit Engagement Eigenmotivation, Du entwickelst Kommunikationsinitiativen zu wechselnden Themenschwerpunkten, um sowohl kommerzielle als auch inhaltliche Ziele bestmöglich zu erreichen. Dazu gehören beispielsweise Maßnahmen, mit denen wir Kundenpräferenzen besser verstehen, damit Fans keinen Vorverkaufsstart mehr verpassen oder passende Events entdecken können, solange diese verfügbar sind. Du setzt CRM-Maßnahmen operativ um - von der Definition der Zielgruppen über die Auswahl des optimalen Channel-Mixes bis hin zur Umsetzung in Braze. Mit deiner Expertise im Bereich Marketing Automation unterstützt du den Wandel von manuellen Kampagnen hin zu automatisierten und personalisierten Kundenkommunikationen und gestaltest Best Practices für den Einsatz von Braze aktiv mit. Du misst den Erfolg deiner Maßnahmen, analysierst Ergebnisse und leitest kontinuierlich Optimierungen ab. Mit einer ausgeprägten Test-and-Learn-Mentalität identifizierst du neue Potenziale, treibst Innovationen voran und entwickelst unsere CRM-Aktivitäten kontinuierlich weiter. Du denkst idealerweise lokal und handelst global. Du übersetzt die Bedürfnisse lokaler Nutzer in skalierbare, internationale CRM-Strategien und arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Märkten zusammen.

Das bringst Du mit

Unsere Mission ist es, Fans und Eventbegeisterte in allen Phasen ihres Live-Entertainment-Erlebnisses gezielt zu erreichen und zu begeistern. Mit unserer CRM-Plattform Braze als zentralem System entwickelst du umsatzsteigernde CRM-Anwendungsfälle über E-Mail, App-Push, Web-Push und weitere Direktkanäle. Die Position richtet sich an eine praxisorientierte Persönlichkeit mit nachweisbarer Erfahrung im Bereich automatisiertes CRM oder Retention Marketing. Du verbindest Kundenverständnis mit datengetriebenem Arbeiten und einer Leidenschaft für Live-Entertainment, um relevante und personalisierte Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu gestalten., Du hast in den vergangenen 3-5 Jahren nachweislich messbare Geschäftserfolge im Bereich automatisiertes CRM erzielt - beispielsweise durch die Steigerung von Wiederkäufen, Reaktivierungen, Engagement, Conversion, Umsatz oder Customer Lifetime Value - idealerweise in einem internationalen Umfeld. Du verfügst über fundierte Kenntnisse der Marketing-Technologielandschaft, insbesondere in der Arbeit mit Braze (Canvases, Segmente und automatisierte Customer Journeys) sowie mit Tracking-, Reporting- und Datenmanagement-Tools. Erfahrungen im Umgang mit KI-Agenten sind von Vorteil. Du arbeitest analytisch und KPI-orientiert und bringst eine hohe Affinität zu Zahlen und datenbasierten Entscheidungen mit. Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise, Eigeninitiative sowie eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise aus.

Job-Rad Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiterangebote Flexible Arbeitszeiten Zusätzliche Urlaubstage, 30 Tage Urlaub & Möglichkeit auf 15 Tage unbezahlten Urlaub 25 Tage Workation im EU-Ausland Flexible Arbeitszeiten Sofakonzerte und Mitarbeitenden-Events Rabatt beim Ticketkauf & Clearing-Einsätze Corporate Benefits & Vergünstigungen bei KESS Zentrale Lage & Bezuschussung ÖPNV Bike Leasing Mental Health Programm & betriebliche Altersvorsorge Sprachlernplattform sowie Lunch & Learn