Data Analyst / Data Scientist

Desde Aigües de Barcelona buscamos incorporar un/a Data Analyst / Data Scientist Junior con experiencia para formar parte del Departamento de Clientes., * Realizar análisis complejos de bases de datos relacionadas con el ciclo comercial de Aigües de Barcelona: lecturas, facturación, impagos, cobros y otros procesos vinculados a la relación con el cliente.

• Dar soporte, a través del análisis de datos, a iniciativas de mejora, eficiencia y transformación digital de los procesos comerciales.
• Analizar bases de datos de Salesforce Service Cloud y Amazon Connect para identificar errores de proceso y detectar ámbitos de mejora.
• Analizar los datos de la operativa de los agentes y operadores para identificar oportunidades de mejora y proponer cambios en los procedimientos de trabajo.
• Realizar el seguimiento de las mejoras implantadas y cuantificar su impacto económico y operativo.
• Formular propuestas de cambio de procesos a partir de los análisis realizados.
• Coordinarte con los usuarios para definir funcionalidades, mejoras y cambios en los procesos operativos.
• Gestionar proyectos de datos como jefe/a de proyecto, coordinando las tareas con los equipos internos, el equipo de TI y los proveedores.
• Participar en pruebas piloto y pruebas de concepto relacionadas con nuevas tecnologías y funcionalidades de Salesforce Service Cloud, como Snowflake, Data Cloud o Agentforce.
• Dar soporte, desde la perspectiva del dato, a los proyectos de implantación de Agentforce en Salesforce.
• Analizar las llamadas telefónicas recibidas y extraer conclusiones relevantes para la mejora del servicio.
• Dar soporte a la operativa mediante la explotación del dato y actuar como persona referente en la explotación de la información.
• Documentar, sintetizar y divulgar las conclusiones de los análisis realizados.
• Dar soporte al control presupuestario de la Dirección de Clientes de Aigües de Barcelona.
• Colaborar en la elaboración de proyecciones de consumo y facturación para el análisis de tarifas.
• Participar en iniciativas colaborativas relacionadas con el dato, como la Comunidad del Dato.

Buscamos una persona que quiera seguir desarrollándose en el ámbito del dato y que combine conocimientos técnicos con capacidad para comprender los procesos de negocio, cuestionar la información, formular hipótesis y transformar los datos en conclusiones y propuestas accionables., No buscamos un perfil recién titulado, sino una persona con una primera experiencia profesional en análisis y explotación de datos, autonomía, pensamiento crítico, curiosidad y capacidad para trabajar con diferentes equipos y clientes internos.