Especialista de Soporte BSS IT

• Conocimiento de servidores de aplicaciones Tomcat, JBoss, Weblogic.

• Conocimiento de infraestructuras de la suite de integración, compuesta de plataformas como Middleware, integración continua, notificador de eventos, así como herramientas de balanceo de cargas y proxys.

• Conocimiento de SQL, PL-SQL, Shell script y Procedimientos Almacenados (Oracle).

• Conocimiento de Base de Datos: Oracle, Postgres, SQL Server.

• Conocimiento de Sistemas Operativos: Unix, Linux, Windows, Solaris.

• Conocimiento de Lenguajes de Programación: PHP, Python, Visual Script, Java (Deseable).

• Conocimiento de herramientas de diagnóstico y monitoreo: Dynatrace, Clientes FTP, SOAP UI, Putty, JMeter, Wireshark o similar.

• Herramientas digitales: slack, Jira, Gitlab, Nexus, Jenkins o similares.

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!, * Operar y mantener las plataformas y satélites de las soluciones del dominio BSS, con el fin de asegurar el óptimo desempeño de estos.

• Gestionar en tiempo y forma los tickets de las gestiones de solicitudes, incidentes y problemas, en especial aquellos de complejidad alta, según los SLAs establecidos, siguiendo las guías, políticas y procedimientos correspondientes. En lo referente a la gestión de incidentes, apoyar principalmente los tickets de categoría Critical, incluyendo la gestión del involucramiento del proveedor como 3ra de línea de soporte para la resolución de Incidente. Así también gestionar el documento de análisis de causa raíz (RCA) requerido para el efecto.

• Apoyar a la actualización constante de la base de conocimientos del equipo, asegurando que todas las tareas realizadas en el día a día, están documentadas.

• Definir y mantener actualizado las políticas, procesos y procedimientos del área, así como la de asegurar que todos los Ingenieros de Soporte lo adopten, incluyendo, pero no limitados a: gestión de eventos, solicitudes, incidentes y problemas.

• Apoyar a la gestión de iniciativas (Proyectos, BAUs, Pre-Aprobados), tanto las del Negocio como las de la gerencia de Operaciones, principalmente en las actividades iniciales de definición y diseño de las soluciones, para asegurar los estándares mínimos requeridos para la puesta en Producción.

• Supervisar la gestión de las ordenes de cambio para las ventanas de mantenimiento para que las mismas sean realizadas en tiempo y forma, siguiendo las guías, políticas y procedimientos de la gestión de cambios, de modo a garantizar la calidad de los tickets generados para tal efecto. Apoyar en algunas ventanas de cambios críticos que requieran su participación

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

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