IT Service Manager Digital Workplace

In dieser Position als IT Service Manager Digital Workplace (m/w/d) bei RheinEnergie übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Steuerung und Weiterentwicklung der digitalen Arbeitsplatz- und AV-Services für die RheinEnergie AG sowie die angeschlossenen Konzerngesellschaften. Du stellst gemeinsam mit internen Schnittstellen und externen Providern einen stabilen, wirtschaftlichen und nutzerorientierten Betrieb sicher und entwickelst die Services entlang definierter Zielbilder kontinuierlich weiter. Mit deinem fachlichen Verständnis für moderne Betriebsmodelle sowie deiner ausgeprägten Serviceorientierung leistest du einen wichtigen Beitrag zur digitalen Leistungsfähigkeit und Zukunftssicherheit der RheinEnergie., * Als IT Service Manager Digital Workplace (m/w/d) verantwortest du die Steuerung der eingekauften IT-Arbeitsplatz- und AV-Services über den gesamten Service-Lifecycle hinweg und stellst durch Service Reviews, KPI-/SLA-Monitoring, Eskalationsmanagement sowie kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen eine hohe Servicequalität sicher

• Du koordinierst interne Fachbereiche sowie externe Dienstleister im operativen Betrieb und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, transparente Kommunikationswege und eine reibungslose Zusammenarbeit aller Beteiligten
• Die Sicherstellung eines stabilen, wirtschaftlichen und nutzerorientierten Betriebs der verantworteten Services unter Berücksichtigung vereinbarter Leistungsparameter, Governance-Vorgaben und regulatorischer Anforderungen gehört zu deinem Verantwortungsbereich
• Durch die Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Standardisierungspotenzialen entwickelst du die verantworteten Services kontinuierlich weiter und bringst Verbesserungsvorschläge aus dem laufenden Betrieb aktiv ein
• Gemeinsam mit dem Service-Management-Team arbeitest du eng mit dem Service Delivery Manager zusammen und unterstützt bei der operativen Umsetzung der strategischen Serviceausrichtung sowie der definierten Roadmap
• Dabei übersetzt du strategische Vorgaben in umsetzbare operative Maßnahmen und spiegelst Betriebs-, Qualitäts- und Risikothemen adressatengerecht an den Service Delivery Manager zurück
• Im Rahmen der IT-Service-Management-Prozesse steuerst und koordinierst du Incidents, Major Incidents, Problems, Changes und Releases und stellst die Einhaltung definierter Governance- und Freigabeprozesse sicher
• Ergänzend verantwortest du die Durchführung von Service- und Provider-Reviews, analysierst KPI- und SLA-Berichte, unterstützt das Anforderungsmanagement und stellst eine vollständige sowie auditfähige Servicedokumentation sicher

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren informationstechnischen Studiengangs (Diplom oder Master) oder über eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in Cloud-, Provider- oder Multi-Vendor-Betriebsmodellen, zeichnet dich aus
• Fundierte Erfahrung in der Steuerung von IT-Services über externe Provider und Cloud-Plattformen sowie ein sicheres Verständnis moderner Betriebsmodelle wie Cloud-Services, Managed Services sowie Hybrid- und Multi-Provider-Setups bringst du mit
• Du besitzt sehr gute Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise auf Basis von ITIL, sowie ein fundiertes Verständnis von Service-Modellen, Service-Portfolios und Service-Architekturen
• Erfahrungen in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management innerhalb komplexer Serviceumgebungen sowie in der Analyse von Betriebs- und Qualitätskennzahlen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen runden dein fachliches Profil ab
• Darüber hinaus verfügst du über ein sehr gutes Verständnis für Geschäftsprozesse, Business Services und moderne System- sowie Applikationslandschaften im Unternehmens- und Cloud-Umfeld und kannst fachliche Anforderungen in tragfähige Service- und Lösungsansätze überführen
• Idealerweise bringst du Kenntnisse im SIAM-Gedanken beziehungsweise in der dienstleisterübergreifenden Servicekoordination mit
• Mit deiner strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise behältst du auch in komplexen Serviceumgebungen den Überblick und überzeugst durch ein ausgeprägtes Organisations- und Koordinationsvermögen
• Deine Kommunikationsstärke ermöglicht dir eine professionelle Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern sowie externen Providern auf operativer Ebene
• Du agierst sicher im Spannungsfeld zwischen Betriebsstabilität, Kosten, Qualität und kontinuierlicher Weiterentwicklung und bringst dabei ein hohes Verantwortungsbewusstsein mit
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Diese Stelle wird mit der Entgeltgruppe 12 gemäß Tarifvertrag für Versorgungsunternehmen (TV-V) vergütet. Dies entspricht bei einer Vollzeitanstellung einem Bruttojahresgehalt von rund 72.000 - 98.000 Euro (abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation).

Zusätzlich zum tariflichen Entgelt erhalten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zahlreiche Sonderleistungen und Benefits wie zum Beispiel eine zusätzliche variable Vergütung, abhängig vom Unternehmensergebnis, in Form von Prämien und Incentives sowie eine betriebliche Altersvorsorge in einem Wert von 8,7 % des jeweiligen Bruttojahresgehalts.

Wir entwickeln uns gemeinsam weiter! Bei uns stehen Menschen im Vordergrund. Vom Mitarbeitergespräch bis zur vielfältigen Weiterbildung unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf ihrem beruflichen Lebensweg.

Klimafreundlich unterwegs

Zur Arbeit mit bezuschusstem Deutschlandticket oder geleastem (E-)Bike.

Betriebliche Altersvorsorge

Attraktive betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.

Gesundheitsvorsorge

Sport- & Gesundheitsangebot, bezusch. Mitgliedschaft im Urban Sports Club.

Work-Life-Balance

Beruf, Familie und Freizeit optimal vereinbaren.

Weiterbildung

Individuelle Förderung und Qualifizierung passend zum Bedarf.

Sicherer Arbeitsplatz

Krisensicherer Job in einer Zukunftsbranche.