Deployment Team Lead (H/F)

Vous prenez la tête de l’équipe en charge des déploiements et du support - soit 5 personnes - avec une double responsabilité : faire grandir et performer votre équipe, et rester vous-même un acteur opérationnel sur les sujets qui le demandent.

Chez PYSAE, le soin que nous apportons à nos clients est un pilier de notre performance. L’équipe reporte au COO aux côtés du Produit et de la Tech. Vous êtes donc un interlocuteur de poids dans les décisions qui touchent à l’expérience client, à la roadmap et à la qualité de la plateforme.

Ce poste est fait pour quelqu’un qui sait faire confiance à son équipe sur le quotidien, tout en sachant se retrousser les manches quand un client stratégique ou une situation complexe le demande. Les sujets variés demandent à la fois une sensibilité technique pour bien appréhender les problématiques terrain, et une sensibilité client afin d’animer les relations clé et promouvoir une culture de la proactivité en interne., Management & performance de l’équipe

• Animer, structurer et faire monter en compétence une équipe de 5 personnes (CSM, déploiement, support)
• Définir les priorités, les processus et les indicateurs de suivi adaptés à chaque dimension du périmètre
• Déléguer au bon niveau et créer les conditions pour que l’équipe soit autonome et efficace
• Rendre compte au COO avec le bon niveau de détail, à la bonne fréquence, de sa propre initiative

Suivi opérationnel & relations clients stratégiques

• Prendre en direct le suivi des situations complexes ou des clients nécessitant un accompagnement renforcé
• Gérer les relations avec les DSI et directions opérationnelles des grands groupes de transport (Transdev, Keolis, RATP…)
• Assurer environ 2 déplacements clients par mois en France et en Europe

Déploiements

• Superviser les déploiements de nouveaux clients et garantir la qualité de l’onboarding
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales pour assurer des passations fluides, bien dimensionnées et contractuellement bien cadrées

Collaboration transverse - Produit & Tech

• Développer une relation de travail forte avec les managers des équipes Produit et Tech, dans un esprit de co-responsabilité sur la qualité et la satisfaction client
• Remonter les insights terrain de manière structurée pour alimenter les arbitrages de roadmap
• Impliquer l’équipe dans les phases de test des nouvelles applications avant mise sur le marché
• Contribuer à définir et améliorer les processus de communication inter-équipes

• Anglais courant indispensable ; l’italien est un plus
• 7 à 12 ans d’expérience, dont une partie significative dans une fonction Customer Success, déploiement ou account management au sein d’un éditeur de logiciels SaaS
• Expérience managériale confirmée, à l’aise pour déléguer sans se déresponsabiliser
• Diplôme d’ingénieur, école de commerce, ou équivalent. Bonne compréhension des environnements techniques SaaS B2B ; capable d’interagir efficacement avec des équipes Produit et Tech
• À l’aise avec les interlocuteurs DSI et directions opérationnelles de grands comptes
• Appétence client
• Autonome et fiable
• Polyvalent(e) et adaptable : vous savez passer du pilotage global à l’action opérationnelle selon ce que la situation demande
• Bon(ne) communicant(e), à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais

Rejoignez une entreprise innovante spécialisée dans les solutions SaaS B2B de mobilité intelligente, en forte croissance, basée à Rennes et composée d’une trentaine de collaborateurs. PYSAE développe un logiciel pour rendre le transport public plus performant et attractif. Nous accompagnons plus de 100 clients, dont des opérateurs majeurs comme Transdev, Keolis ou la RATP, et équipons plus de 10 000 bus, en France métropolitaine, DOM-TOM, Italie et Arabie Saoudite.