BA Salesforce H/F

Le Client a mis en place un CRM Salesforce en 2013, cet outil constitue une des briques essentielles de son système d’information. Les processus commerciaux, vente et Support Digital y ont été implémentés.

Activités

• Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des parties prenantes
• Rédiger les spécifications fonctionnelles (User Stories, processus, mapping de données)
• Piloter les ateliers fonctionnels et accompagner les utilisateurs
• Participer au paramétrage Salesforce (Sales, Service, Experience, etc.)
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques et intégrateurs
• Contribuer aux phases de tests (UAT) et à la recette fonctionnelle
• Participer à l’amélioration continue de Salesforce

• Excellente connaissance des processus Sales, Service ou Marketing
• Maîtrise des méthodes de recueil du besoin et de modélisation
• Bonne compréhension des enjeux data, reporting et KPI
• Très bonne maîtrise de Salesforce (objets, workflows, flows, security)
• Expérience sur Sales Cloud et Service Cloud
• Pratique des environnements sandbox et des cycles de déploiement via Pipeline
• Connaissance des intégrations (API, outils tiers) - appréciée
• Compétences Conga appréciées
• Maitrise de Copado / Odaseva - appréciée
• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse
• Très bon relationnel et sens du service
• Capacité à travailler en environnement transverse et international
• Autonomie, rigueur et proactivité

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