Alternant(e) ingénieur Réseaux / Exploitation NOC F/H

Au sein du NOC (Network Operations Center), vous contribuerez en priorité à des sujets d’amélioration continue, de documentation, de structuration des process, d’évolution des outils et de support aux opérations. Vous participerez également au suivi de la performance de nos fournisseurs et partenaires, à travers la production d’indicateurs, l’analyse de la qualité de service et l’identification d’axes d’amélioration.

Vous interviendrez aussi, de manière ponctuelle, sur des sujets plus opérationnels afin de développer une compréhension concrète des activités de supervision et d’exploitation.

Cette alternance de 2 ans s’adresse à un profil souhaitant évoluer dans un environnement technique, structuré et formateur, au contact d’équipes en charge de la supervision et du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et services.

Description de la mission

Rattaché(e) à l’équipe NOC, vous participerez notamment aux activités suivantes :

Amélioration continue / Back Office

• Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation d’exploitation
• Formaliser les procédures, modes opératoires et consignes à destination des équipes
• Participer à l’amélioration des process de supervision, d’escalade et de gestion d’incidents
• Identifier les points de friction, incidents récurrents ou tâches manuelles et proposer des actions d’amélioration
• Contribuer à la standardisation des pratiques et à la capitalisation des connaissances
• Participer à la mise en qualité et à l’optimisation du fonctionnement global du NOC
• Suivi de la performance et des fournisseurs

Contribuer à la production et au suivi des indicateurs de performance

• Participer à l’analyse de la qualité de service délivrée par les fournisseurs et partenaires
• Aider au suivi des engagements de service, des délais de traitement et de la qualité des interventions
• Produire des tableaux de bord, reportings et synthèses de suivi
• Identifier les écarts, alerter sur les points de vigilance et proposer des pistes d’amélioration
• Participer à la préparation des éléments de pilotage et de revue de performance
• Outils et support aux équipes

Contribuer à l’évolution des outils internes du NOC

• Participer à l’amélioration des outils de supervision, ticketing, reporting et documentation
• Aider à l’automatisation de tâches simples ou répétitives
• Recueillir les besoins des équipes et proposer des solutions adaptées
• Exposition ponctuelle à l’opérationnel

Participer au suivi de la supervision quotidienne

• Aider à la qualification d’alertes ou d’incidents de premier niveau
• Accompagner les équipes dans le suivi des tickets et des escalades
• Participer à certaines opérations planifiées en production

Vous préparez un diplôme d’ingénieur en alternance sur 2 ans en réseaux, télécommunications, systèmes ou informatique.

Vous avez un intérêt marqué pour :

• les environnements de production,
• les réseaux et l’exploitation,
• l’amélioration continue,
• l’analyse de performance,
• la structuration des pratiques, des outils et des indicateurs.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• rigueur et sens de l’organisation,
• capacité d’analyse et de synthèse,
• aisance rédactionnelle,
• curiosité technique,
• bon relationnel et esprit d’équipe.

Compétences appréciées

• Connaissances de base en réseaux : TCP/IP, VLAN, switching, routage
• Compréhension générale des activités de supervision et d’exploitation
• Bonne maîtrise d’Excel ou appétence pour les indicateurs, tableaux de bord et reportings
• Intérêt pour les outils de monitoring, ticketing et documentation
• La connaissance d’outils tels que Dynatrace, Service Now ou équivalents est un plus
• Des bases en scripting / automatisation (Python, Bash, PowerShell…) seront appréciées

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l’Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.