IT-Support- und Helpdesk-Leitung

• Du verantwortest die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem.
• Als IT-Support- und Helpdesk-Leitung analysierst Du technische Probleme und löst typische 1st-Level-Anfragen eigenständig.
• In dieser Rolle bearbeitest Du auch komplexere 2nd-Level-Tickets zu Themen wie Netzwerkzugänge, Berechtigungen und Microsoft 365.
• Du koordinierst die Weiterleitung von Anfragen an den 3rd Level oder externe Dienstleister und übernimmst bei Bedarf selbst anspruchsvolle 3rd-Level-Aufgaben.
• Aktive Kommunikation mit Kunden via Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Remote-Support gehört zu Deinem Tagesgeschäft.
• Du dokumentierst Lösungen und Prozesse systematisch und gestaltest die kontinuierliche Verbesserung unserer Support- und Servicequalität mit.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit Remote-Tools, Microsoft 365 und Active Directory mit
• Hervorragende Kenntnisse in Windows Client-/Server-Systemen, Netzwerktechnologien und Virtualisierung zeichnen dich aus
• Du überzeugst durch eine analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Deine hohe Kundenorientierung, dein professionelles Auftreten und deine Kommunikationsstärke kommen im Alltag bestens zur Geltung
• Mit deinem Organisationstalent, deiner Teamfähigkeit und deinem Führerausweis der Kategorie B bist du vielseitig einsetzbar

• Start Ab sofort

• Pensum 80 - 100%

• Arbeitsmodell Hybrid Hybrid

• Anstellung Fachposition

• Lohn 85'000 - 105'000

• Erfahrung Professional

Benefits

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Offene Unternehmenskultur
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit, In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Verantwortung für komplexe IT-Projekte mit Fokus auf Planung, Umsetzung und Qualitätssicherung. Du steuerst bereichsübergreifende Projektteams, stellst die erfolgreiche Einhaltung von Zeit-, Budget- und Leistungszielen sicher und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Stakeholdern. Dabei analysierst du bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst innovative Lösungsansätze. Dein souveräner Umgang mit agilen Methoden und klassischen Projektmanagement-Standards ermöglicht dir, auch unter hoher Komplexität effizient zu handeln. So gestaltest du aktiv nachhaltige Veränderungen in dynamischen IT-Landschaften., * Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Offene Unternehmenskultur
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit

Buse Aslanvuran

Consultant

• buse@rocken.jobs