Technicienne / Technicien support N3 (80-100%)

• Fournir un support technique de niveau 3 en répondant aux incidents et en résolvant les problèmes de manière efficace et efficiente
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques complexes, en identifiant les causes racines et en proposant des solutions adaptées
• Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour résoudre les incidents et assurer la continuité des services
• Participer à des projets
• Participer à la documentation des procédures techniques et des bonnes pratiques, et contribuer à l'amélioration continue des processus de support
• Assurer une communication claire et efficace avec les clients et les parties prenantes, en fournissant des mises à jour régulières sur l'avancement des incidents
• Participer au piquet

Dynamique, vous avez des compétences reconnues en infrastructure physique, VMware, VDI, Citrix, Microsoft et backup.... Lisez la suite !, * Formation certifiée reconnue en Suisse ou équivalente dans le domaine de l'IT

• Vous possédez minimum 5 ans d'expérience, idéalement dans une ESN
• Anglais B2
• Permis de conduire
• Résidence dans l'arc lémanique obligatoire
• Compétences techniques :

• Solides compétences en résolution de problèmes et en diagnostic technique, avec capacité à analyser et résoudre des incidents complexes
• Expertise des systèmes d'exploitation Windows
• Maîtrise des environnements virtualisés VMware, Hyper-V ainsi et des solutions associées VDI, Citrix et Omnissa
• Bonnes compétences en réseau, un plus
• Très bonnes connaissances des outils de sauvegarde (Veeam....)
• Exploitation de solutions stockage

• Qualités personnelles :

• Rigueur et organisation, capacité à gérer plusieurs clients en parallèle
• Autonomie
• Grand sens du service, de l'écoute et d'excellentes compétences en communication
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique
• Bonnes qualités rédactionnelles., * Une équipe dynamique et engagée

• De belles opportunités de développement professionnel et de formation continue
• Des locaux agréables, modernes et conviviaux
• Une vie d'entreprise animée avec des événements internes réguliers

• Possibilité de télétravail, maximum deux jours par semaine

Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes. Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement. Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité. Nous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise. Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le talent de ses équipes et nous en sommes conscients. C'est pourquoi nous avons mis en place un cadre de travail agréable, basé sur l'autonomie. Nous proposons de belles perspectives de carrière à des personnes qui souhaitent s'engager et passer des étapes. Notre entreprise est en plein développement et de nombreuses opportunités de carrière sont à saisir pour des personnes qui ont conscience de l'importance d'un service client de qualité!