Service Desk Spezialist

Setcomp
1 month ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
English, German
Experience level
Intermediate

Job location

Remote

Tech stack

Microsoft Windows
JIRA
Debian Linux
Linux
Issue Tracking Systems
Linux System Administration
Information Technology
Operational Systems
User Accounts

Job description

  • Ansprechpartner für Serviceanfragen und Vorfälle im Bereich User- und Betriebssysteme (Front Desk)
  • Erstellung und Pflege von Tickets, Kategorisierung und Verteilung der Tickets sowie Kommunikation mit Anwendern per Ticket-System, Telefon oder im persönlichen Gespräch
  • Beratung, Unterstützung und Hilfestellung bei technischen Problemen und Anfragen
  • Koordination mit externen Hardware- und Softwareanbietern sowie Nachverfolgung von Wartungseinsätzen
  • Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Software (Microsoft, macOS, GNU/Linux)
  • Vorbereitung und technische Betreuung von Meetings, Konferenzen und speziellen ESO-Veranstaltungen, inklusive Video-, Audio- und Präsentationsübertragung
  • Administration von Benutzerkonten
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen
  • Implementierung und Pflege von Skripten oder Prozessen
  • Verwaltung der physischen und virtuellen IT-Infrastruktur
  • Überwachung der Infrastrukturqualität, des Systemstatus und der Performance
  • Einhaltung von Change-Management- und Wartungsprozessen bei der Durchführung aller Tätigkeiten
  • Anwendung der festgelegten Verfahren bei Änderungen und Wartungsaufgaben
  • Unterstützung bei der Beschaffung von IT-Assets
  • Verwaltung und Pflege der Hardwarebestände über den gesamten Lebenszyklus hinweg

Requirements

  • Ausbildung und Berufserfahrung: Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik oder einem vergleichbaren Studiengang; Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in folgenden Bereichen: IT-Service-Desk mit Fokus auf Benutzer-Support; Linux-Administration unter Verwendung verschiedener Distributionen wie Debian GNU/Linux; Verwaltung von Apple-Geräten (Device Management); Windows-Helpdesk und Hardware-Wartung
  • Know-how: Erfahrung im Umgang mit Jira Service Desk; Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Netzwerk-Fehlerbehebung
  • Folgende Zertifizierungen sind von Vorteil: CompTIA A+; ITIL v4; JAMF Certified Associate oder JAMF Certified Technician; Microsoft MD-102 Endpoint Administrator
  • Arbeitsstil: Hands-on-Mentalität; Analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Sprachen: Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens C1); Gute Deutschkenntnisse (mindestens B2)

Benefits & conditions

  • Erreiche mehr! - Eigenverantwortlich arbeiten mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten in einem international tätigen Wachstumsunternehmen
  • Abwechslung pur! - Spannendes Arbeitsumfeld in einem kreativen und hochmotivierten Team mit anspruchsvollen Aufgaben
  • Teamwork! - Zusammenarbeit mit erfahrenen Spezialisten
  • Arbeitsplatz mit Charme! - Moderner Arbeitsplatz mit leistungsstarker IT-Hardware - kein Großraumbüro
  • Work-Life-Balance! - Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell (60/40 Regelung auf Monatsbasis) und 30 Urlaubstage in Deutschland sowie Sonderurlaub
  • Was noch? - Attraktive Mitarbeiterrabatte in diversen Shops vor Ort oder online
  • Das Beste zum Schluss: - Freundliche und aufgeschlossene Kollegen sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre

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