Mitarbeiter Technischer Support - Medizintechnik

BleckmannSchulze GmbH
Köln, Germany
2 months ago

Role details

Contract type
Temporary contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German
Experience level
Junior
Compensation
€ 42K

Job location

Köln, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Safari (Web Browser)
Microsoft Office
Operational Systems

Job description

  • Analyse und Behebung technischer Kundenanfragen im Bereich proprietärer und webbasierter Anwendungen
  • Bereitstellung von Remote-Desktop-Support für Kunden
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (Reaktions- und Bearbeitungszeiten)
  • Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss von Tickets in internen Systemen sowie in Salesforce.com
  • Monitoring und Beantwortung eingehender Anfragen über die gemeinsame Team-Mailbox
  • Pflege und Weiterentwicklung der teaminternen Wissensdatenbank sowie Identifikation von Prozessverbesserungen
  • Zusammenarbeit mit Support-Teams und Distributoren in Europa und Asien-Pazifik; Eskalation von Problemen an Fachabteilungen oder das Management
  • Schulung neuer Teammitglieder oder Kollegen anderer Abteilungen in Support-relevanten Themen

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung, z.B. Industriekaufmann (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d)
  • Berufserfahrung: 1-2 Jahre Erfahrung im Bereich Software-/Hardware-Helpdesk oder im direkten Kundenservice
  • Sicheres Troubleshooting von MS Windows Betriebssystemen sowie Internetbrowsern (Internet Explorer 8, 9, 10 zwingend erforderlich; Kenntnisse in Chrome und Safari von Vorteil)
  • Grundverständnis von Netzwerkkonzepten
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Fähigkeit, den Überblick zu behalten und richtig zu priorisieren
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office sowie modernen Kommunikationstools

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