IT-Supporter - Bonn

Verantwortung für die User-Betreuung im 1st Level Support und erste Ansprechperson bei Störungen und Anwendungsproblemen Annahme der Anfragen per Telefon und E-Mail sowie die Erfassung im Ticketsystem Klassifizierung und Priorisierung der Tickets Bearbeitung und Behebung der Anfragen und Störungsmeldungen sowie ggf. Weiterleitung an die nächste Supportebene Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation der Störungen

Abgeschlossene Berufsausbildung zum IT-Systemkaufmann (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support Routinierter Umgang mit Windows-Systemen und -Programmen, insbesondere im Umgang mit Win7, MS Office 2013 sowie mit Adobe, Browser IE und Firefox etc. Kenntnisse im Umgang mit Migrationen und Rollouts im IT Umfeld Gute kommunikative Fähigkeiten, Teamgeist, Serviceorientierung sowie eine schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen