1st Level Support - Mitarbeiterin / Mitarbeiter Servicedesk
Verwaltungs-Berufsgenossenschaft (VBG)
Mainz, Germany
2 months ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Part-time (≤ 32 hours) Working hours
Shift work Languages
GermanJob location
Remote
Mainz, Germany
Tech stack
Microsoft Windows
Microsoft Active Directory
Office Suite
Information Technology
Job description
- Im Team des 1st Level Supports unsere 8.500 Kundinnen und Kunden an über 50 Standorten bei Hardware- und Softwareproblemen betreuen
- IT-Anfragen per Telefon oder E-Mail bearbeiten und lösen
- Tickets qualifizieren, weiterleiten und Lösungen überwachen
- Administration der Benutzerkonten und Berechtigungen vergeben
- Dokumentationen erstellen und Wissensdatenbanken pflegen
Requirements
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder der Tätigkeit dienliche Berufsausbildung
- Sehr gute IT-Kenntnisse im Microsoft Umfeld (Windows 11, Office Suite, Active Directory)
- Einen offenen und freundlichen Umgang mit Kunden am Telefon
- Freude bei der Arbeit im Team und bereichsübergreifend
- Service- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
- Fähigkeit komplizierte technische Themen einfach zu vermitteln
- Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen während der Einarbeitungsphase
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveaustufe C2 des gemeinsamen europäischen Referenzrahmens für Sprachen)
Benefits & conditions
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen, das Familienfreundlichkeit lebt
- Ein interessantes, vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
- Eine Vergütung nach Entgeltgruppe 9a BG-AT
- Die Möglichkeit einer Teilzeitbeschäftigung im Rahmen dienstlicher Belange
- Die im öffentlichen Dienst üblichen sozialen Leistungen (z.B.: flexible Arbeitszeiten; die Möglichkeit, mobil oder in Telearbeit zu arbeiten; 30 Tage Urlaub/Jahr; betriebliche Altersvorsorge)
- Sehr gute Benefits (z.B.: Eltern-Kind-Büro; unser Betriebsrestaurant; firmeneigene Tiefgarage inklusive Fahrradabstellplätzen, ergonomische Arbeitsplätze mit moderner IT-Ausstattung)
