Fallmanager 1st und 2nd-Level IT-Support

BG prevent GmbH

Berlin, Germany

1 month ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Part-time / full-time

Working hours

Shift work

Languages

German

Job location

Berlin, Germany

Tech stack

Microsoft Windows

JIRA

Microsoft Outlook

Unix

Dynamic Host Configuration Protocol

Linux

DNS

Internet Message Access Protocols

Issue Tracking Systems

Simple Mail Transfer Protocols

Microsoft Office

TCP/IP

Office365

Integration Tests

Information Technology

Operational Systems

Job description

Du nimmst die Anfragen aus den Organisationseinheiten per Telefonhotline und über das Ticketsystem JIRA entgegen, priorisierst, organisierst und überwachst sie
Du unterstützt die Anwender:innen bei Problemen
Du arbeitest eng mit den Teams des 3rd Level-Supports unserer IT-Abteilung zusammen
Du führst Einzel- und Integrationstests durch

Requirements

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT
Sehr gutes technisches Verständnis
Gutes allgemeines Verständnis von Betriebssystemen (Windows, Linux, Unix)
Gute Kenntnisse der Client-Betriebssysteme Windows 10 und 11
Gute Netzwerk-Kenntnisse (DNS, DHCP, TCP/IP, SMTP, IMAP)
MS 365-Kenntnisse auf Anwenderebene zu Komponenten Office, Teams, Outlook, Copilot
Erfahrung im IT-Support
Service-Orientierung und Hilfsbereitschaft
Erfahrung in der Wissensvermittlung, auch am Telefon
Organisationstalent, Flexibilität, Belastbarkeit und eigenständiges Arbeiten
Lösungsorientierte Arbeitsweise, gute analytische Fähigkeiten, Eigeninitiative und Teamfähigkeit
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Du hast eine hohe Sozial- und Kommunikationskompetenz
Gelegentliche Reisetätigkeiten stellen kein Hindernis dar
Ausgeprägtes Interesse an IT-Themen
Erfahrungen mit Ticketsystemen und ACD
Und manchmal auch ein dickes Fell!

Benefits & conditions

Hast du Lust, gemeinsam mit uns eine gesunde Arbeitswelt zu gestalten? Dann bewirb dich jetzt bei BG prevent (unbefristet |mind. 30h/Woche in Voll- oder Teilzeit) als Fallmanager 1st und 2nd-Level IT-Support (m/w/d). Wir sind ein Team aus mehr als 3.700 Mitarbeitenden, das sich an über 150 Standorten stark macht für Prävention. Bei uns findest du abwechslungsreiche Tätigkeiten im Arbeits- und Gesundheitsschutz, Raum für Entwicklung und Arbeitszeiten, die zu dir und deinem Leben passen! BG prevent betreut bundesweit über 210.000 Unternehmen, Betriebsstätten und öffentliche Einrichtungen aller Größen und Branchen. Unser Angebot

Du kannst vielfältige und erfüllende Aufgaben in einem gesunden Umfeld erwarten
Du genießt eine gute Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeitmodellen
Du erhältst eine attraktive Vergütung und zahlreiche Sozialleistungen
Du profitierst von unserem individuellen Personalentwicklungs- und Fortbildungsprogramm
Du arbeitest innerhalb eines positiven und motivierenden Betriebsklimas