ICT Medewerker Servicedesk

Als ICT Medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw collega's bij IT-gerelateerde vragen. Je helpt ze telefonisch, via mail of ons ticketsysteem. Jij zorgt ervoor dat hun werkplekken draaien, hun accounts werken en dat storingen snel opgelost worden.

• Registreer, analyseer en los je incidenten op (1e lijn), of zet je ze door naar de 2e lijn (interne collega's of leveranciers).
• Bewaak je de voortgang van meldingen (SLA's) en bewaak je kwaliteit.
• Installeer en configureer je laptops, werkplekken en software.
• Ondersteun je bij de onboarding van nieuwe medewerkers.
• Draag je bij aan documentatie en kennisdeling.
• Signaleer je terugkerende problemen en denk je mee over verbeteringen.
• Werk je mee aan updates, migraties (o.a. Microsoft 365, cloud) en het optimaliseren van onze IT-omgeving.

Je werkt in een compact, collegiaal en multidisciplinair IT-team. Geen dag is hetzelfde. De ene dag help je meerdere collega's tegelijk met hun werkplek, de andere dag werk je aan een project of spar je met een leverancier over netwerkbeheer.

Bij ons op de servicedesk ben je geen 'ticket-afhandelaar', maar degene die anderen uit de brand helpt. Elke dag is anders, van het aansluiten van een nieuwe collega tot het oplossen van een complexe storing.

• Mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT-beheer of Systeembeheer.

• Kennis van Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory en basisnetwerkbeheer.

• Certificeringen zoals ITIL Foundation, AZ-900 of MS-900 zijn een pré.

• Je bent klantgericht, nauwkeurig, stressbestendig en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Je hebt zin om te blijven leren en verder te groeien binnen IT.

• Denk je mee over slimme verbeteringen en krijgt ruimte om ze zelf te realiseren.

• Komt je terecht in een hecht, betrokken IT-team met veel humor en weinig hiërarchie.

• Krijgt je de kans om jezelf snel te ontwikkelen of je nu verder wilt richting cloud, security of functioneel beheer.

• Werkt je in een organisatie met korte lijnen, een informele sfeer én maatschappelijk relevante klanten.

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 36 - 38 uur per week.
• Een salaris tussen € 38.894,- en de € 55.555,- bruto per jaar (o.b.v. 38 uur), inclusief een flexbudget van 20% van je salaris, waarin vakantiegeld en een 13e maand zijn opgenomen.
• De mogelijkheid om extra verlof te kopen via het flexbudget.
• Flexibiliteit om op termijn deels vanuit huis te werken.
• Volop kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling via een MyCademy-abonnement met toegang tot een breed scala aan opleidingen en trainingen.
• Een solide pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige vergoeding van OV-kosten (2e klas).
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,15 netto per werkdag.
• Een laptop van de zaak om hybride werken mogelijk te maken.
• En waardering voor jouw inbreng en ruimte voor eigen initiatief.

OOM Verzekeringen biedt wereldwijd verzekeringsoplossingen voor mensen met een niet-alledaags leven. Denk aan ondernemers in het buitenland, digitale nomaden of reizende gezinnen. Geen standaard levens, dus ook geen standaard IT-ondersteuning. En dat vraagt om een slimme en klantgerichte servicedeskmedewerker die meedenkt en doet. OOM verzekeringen is een kleine verzekeraar met een bijzondere klantportofolie en een betrokken cultuur. Die de afgelopen jaren flink is gegroeid tot ongeveer 55 medewerkers. Op dit moment zitten we midden in een organisatieverandering. We zoeken iemand die het leuk vindt om hierin zijn weg te vinden.