Technical Service Engineer

En tant que Technical Service Engineer :

• Vous aidez et assistez nos clients de manière autonome.

• Vous assurez le support technique de nos solutions applicatives (dossier patient informatisé).

• Vous prenez en charge les configurations complexes et vous collaborez à l'implémentation des projets chez nos clients.

• Vous gérez les incidents pour rétablir les services de la manière la plus rapide pour nos clients.

• Au besoin, vous débuggez pour l'équipe de développement les incidents que le support applicatif vous signale.

• Vos analyses techniques permettent l'amélioration continue de la qualité des solutions.

• Vous effectuez un suivi des demandes client en fonction des accords de niveaux de services (SLA).

• Vous participez à la rédaction et au maintien des documentations techniques liées aux produits et aux processus.

• Vous avez une bonne compréhension des écosystèmes complexes (logiciel, interopérabilité, système, ...) du monde hospitalier.

• Vous rejoignez une équipe expérimentée composée de 7 personnes dans le département Customer Service.

• Vous êtes titulaire d'un bachelier en informatique ou un équivalent par expérience dans le domaine IT.

• Vous avez des compétences avancées dans l'écriture de script SQL.

• Une expérience utile dans un langage de programmation informatique est un must.

• Vous êtes doté d'un bon esprit logique et analytique.

• Une connaissance de la méthodologie ITIL est un atout, tout comme la connaissance d'un dossier patient informatisé et des notions d'architecture client-serveur.

• Être orienté client et solution.

• Faire preuve de motivation et de capacité d'auto-apprentissage.

• Avoir des connaissances de base en anglais est un atout. La connaissance du néerlandais est appréciable, mais pas indispensable.

Architecture, Customer Service, Service, SQL, Support, IT