Mitarbeiter IT-Service Desk

Qualitätsmanagement-Beauftragter (m/w/d)

,

• Annahme, Qualifizierung, Dokumentation und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Serviceorientierte Betreuung unserer Anwender sowie Sicherstellung einer hohen Anwenderzufriedenheit
• Vor-Ort-Support im Haus, Auslieferung, Einrichtung und Austausch von IT-Hardware
• Planung, Rollout und Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen
• Betreuung und Pflege der eingesetzten Hard- und Software in einer überwiegend Microsoft-basierten Umgebung
• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen und Wissensartikeln
• Mitarbeit bei der Optimierung, Standardisierung und Weiterentwicklung von Supportprozessen nach ITIL-Gesichtspunkten
• Aktive Unterstützung beim strukturierten Ausbau des Service Desk mit der Möglichkeit, perspektivisch eine koordinierende Rolle zu übernehmen
• Teilnahme an der IT-Rufbereitschaft

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk (1st-/2nd-Level)
• Sehr gute, praxisnahe Kenntnisse in einer Microsoft-basierten Umgebung (Windows 11, AD, Exchange, M365), VMware und gängigen Supporttools
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen; ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Praxiserfahrung von Vorteil
• Idealerweise Erfahrung mit klinischen Anwendungen wie z.B. ORBIS
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein gutes Verständnis für Anwenderbedürfnisse im Klinikalltag
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude an Teamarbeit, eine klare und offene Kommunikation sowie Interesse daran, Prozesse aktiv mitzugestalten

• Vergütung nach TVöD-K sowie attraktive betriebliche Sozialleistungen (z.B. arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung) sowie vermögenswirksame Leistungen
• Teilnahme an vielfältigen internen und externen Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Kultur der Wertschätzung und ein hervorragendes Arbeitsklima
• Gesunde, abwechslungsreiche und vergünstigte Verpflegung in der Cafeteria
• Kooperation mit örtlichen Fitnessstudios, Sportkurse, Ernährungskurse, Yoga, Rückenschulung und weitere Maßnahmen zur Gesundheitsprävention
• Für die Kinder unserer Mitarbeiter besteht die Möglichkeit der Betreuung in einer Kindergroßtagespflege für unter 3-jährige
• Mobiles Arbeiten - nach Möglichkeit und Absprache
• Corporate Benefits - Rabatte bei mehr als 1000 Anbietern
• Gute Anbindung an den öffentlichen Personennahverkehr (Linie 7, Linie S12)
• Deutschlandticket mit Arbeitgeberzuschuss
• Jobrad-Leasing mit möglichem 40,00 EUR Arbeitgeberzuschuss
• Immer verfügbare und preisgünstige Parkplätze mit modernstem App-Parksystem