Software Support Specialist

Berliner Verkehrsbetriebe

Berlin, Germany

1 month ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

German

Job location

Berlin, Germany |

Berlin, Germany

Tech stack

Database Servers

SQL Databases

Information Technology

Operational Systems

Job description

Du betreust Supportanfragen ganzheitlich - von der ersten Anfrage bis zur nachhaltigen Lösung
Du erhältst tiefe Einblicke in reale IT-Landschaften internationaler B2B-Kunden
Du kombinierst Analyse, Kommunikation und Wissensvermittlung in Deinem Arbeitsalltag
Du gestaltest aktiv Schulungen, Dokumentationen und Support-Prozesse
Du baust Dir ein breites technisches Verständnis und praxisnahes Expertenwissen auf, Du lernst die Pathfinder Suite und die wichtigsten Use Cases unserer Kunden kennen. Du bearbeitest Support-Anfragen per Telefon und E-Mail und dokumentierst diese im Ticketsystem. Außerdem begleitest Du erste Kundenschulungen und Produktpräsentationen. Du unterstützt unsere Kunden auch bei der Einführung neuer Features und Produktupdates.

Requirements

Gutes technisches Verständnis und Begeisterung für IT und Netzwerktechnik
Fundierte Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server- und Client-Betriebssysteme)
Erfahrung mit Datenbankservern und SQL-Datenbanken
Sicherer Umgang mit gängigen Support-Tools und Dokumentationssystemen
Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Teamgeist
Spaß daran, technische Inhalte verständlich zu vermitteln - z. B. in Schulungen, * Du verfügst über gute Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server- und Client-Betriebssysteme)
Du hast Erfahrung im Umgang mit Datenbankservern und SQL-Datenbanken
Du kommunizierst freundlich mit Kunden per Telefon und via Online-Konferenz
Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnet Dich aus, Du freust Dich aber auch auf die Arbeit im Team
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits & conditions

Wir bei tripunkt arbeiten offen und kreativ. Wir glauben, dass ein Team nur so sein Potenzial voll und ganz entwickeln kann. Eine gute Work Life-Balance und flexible Arbeitszeiten sind für uns nicht nur Theorien, mit denen wir um Dich werben - wir leben es in der Praxis. Außerdem bieten wir Dir: Life-Work-Balance

Hybrid Work

Flexible Arbeitszeiten

Selbstbestimmte Urlaubs- und Zeitplanung

Remote aus dem Ausland arbeiten Weiterbildung & Lernen

Flexible Lerntage zusätzlich zum Jahresurlaub

Jahresmitgliedschaft bei LinkedIn-Learning

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Persönliches und strukturiertes Onboarding Loft-Office & Infrastruktur

Ergonomisch arbeiten durch höhenverstellbare Tische

Technisch hochwertige Ausstattung

Kostenlose Getränke

Gute Anbindung durch S-Bahn und U-Bahn am Hackeschen Markt Corporate Benefits