IT Service Spezialist - 1st Level Support

• Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder per Ticketsystem, darunter fallen u.a.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen bereits beim ersten Kundenkontakt
• Identifizierung, Überwachung und Erstdiagnose von technischen Problemen im digitalen Geschäftsprozess und den Cloud-Services
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Erhebung und Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Aktive Beteiligung am internen Wissensaufbau und -transfer

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT-/Cloud-Umfeld
• technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen
• Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent
• Hands-on-Mentalität und Freude am gemeinsamen Lösen von Problemen
• Flexibilität innerhalb eines Arbeitszeitrahmens von 06:00-18:00 Uhr zu arbeiten, den wir auf 8 Stunden werktäglich (Montag bis Freitag) im Team verteilen
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Kultur des Miteinanders: Unsere Unternehmenskultur basiert auf flachen Hierarchien, offener Kommunikation und einem respektvollen Miteinander. Ihre Ideen und Impulse sind nicht nur willkommen, sie sind unerlässlich! Bei uns beginnt die persönliche Du-Kultur mit Ihrer Unterschrift.
• Compensation and Benefits: Wir bieten Ihnen eine wettbewerbsfähige Vergütung, die sich an Ihrer Leistung und Position orientiert. Darüber hinaus profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie Hansefit, Corporate Benefits, vermögenswirksamen Leistungen (VWL), betrieblicher Altersversorgung (bAV) sowie Gesundheitsförderungsaktionen. Regelmäßige Team-Events und Aktivitäten fördern den Zusammenhalt und stärken unser Miteinander.

Willkommen bei der eddyson GmbH - Ihrem Partner für digitale Transformation und globale Vernetzung! In unserem Headquarter Göttingen und unseren weiteren Büros in Mannheim, Halle (Saale) und Atlanta sind wir mehr als nur ein modernes SaaS-Unternehmen; wir sind die Visionäre, die den digitalen Wandel vorantreiben. Mit unserer innovativen Plattform bündeln wir global alle digitalen Beleginhalte und stellen diese als Integrations-Endpunkt bereit. Der Slogan "Just Connect" beschreibt unser Ziel, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, sich nur einmal pro Prozess zu verbinden und auf diese Weise höchste Effizienz und Profitabilität durch digitalisierten Datenaustausch zu erreichen. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, den "Status quo" in einer Branche herauszufordern, die in den letzten 30 Jahren nur wenig Innovation erlebt hat. Mit 900+ zufriedenen Kunden sind wir stolz darauf, innovative, effiziente und zuverlässige Lösungen für die Lieferkette anzubieten, während wir gleichzeitig die besten Lösungen für die Zukunft entwickeln. Unser einzigartiges Evolve-Angebot sichert nicht nur die Anpassungsfähigkeit an zukünftige Herausforderungen, sondern schafft auch langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns die digitale Zukunft!, * Entwicklungsmöglichkeiten für jeden: Bei eddyson gestalten Sie Ihre Entwicklungsreise aktiv mit! Bei uns kann sich jeder einbringen und dazu beitragen, Themen voranzutreiben. Zur fachlichen und persönlichen Entwicklung bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote sowie regelmäßige Feedbackgespräche an., Was eddyson GmbH als Arbeitgeber auszeichnet Benefits & Arbeitgeberleistungen flexible Arbeitszeit Homeoffice Gesundheitsmaßnahmen Frisches Obst Getränke frei Mitarbeiterparkplätze Barrierefreiheit gute Verkehrsanbindung Hansefit Vermögenswirksame Leistungen Familienfreundliches Unternehmen Mitarbeiterrabatte Mitarbeiterevents Betr. Altersvorsorge keine Schichtarbeit Betr. Gesundheitsmanagement