Technicien Helpdesk H/F

Technicien Helpdesk H/F - Service Informatique - CDI

Code Emploi: 56147 Localisation:

Lingolsheim, FR

Profil hiérarchique: Junior Catégorie: Service informatique Type d'emploi: Poste permanent Type d'emploi:

Quelles seront vos missions en tant que Technicien Helpdesk ?

• Réceptionner les appels internes, assister les utilisateurs et escalader les appels au support niveau 2

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes remontés

• Gérer les incidents dans l'outil de ticketting

• En cas de problème majeur faire appel à des sociétés spécialisées et suivre les opérations de maintenance des prestataires externes

• Supporter les équipes de production au quotidien

• Préparer et configurer les PC et remplacer les ordinateurs et périphériques défectueux,

• Déployer les packages de distribution des logiciels à installer

• Participer à la validation des postes et des applications critiques

• Installer les pilotes des périphériques informatiques spécifiques

• Travailler en collaboration avec l'Administrateur Système pour le suivi du parc

• Effectuer la maintenance préventive sur les postes

• Gestion des interventions de prestataires externes (demande d'intervention, accompagnement et suivi)

• Gestion du support de téléphonie et du système d'impression Pourquoi pas vous ?

• De formation DUT/BTS ou Licence en informatique ou équivalent

• Minimum 2 ans d'expérience en micro-informatique dans un environnement industriel

• Vous êtes rigoureux(se), disposez d'un bon relationnel et le sens du service client. Vous démontrez une réelle capacité d'écoute et de diagnostic

• Solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance

• A l'aise avec la langue anglaise

• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap Le service IT :

• Participer au bon fonctionnement quotidien du site

• Service support prenant en charge toute la relation avec les utilisateurs et les accompagne dans leur demande

• Equipe de 9 collaborateurs

• Le service support IT est en contact régulier avec les services support des autres sites de façon à pouvoir fournir à tous les utilisateurs une expérience uniforme Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous contribuez à sauver des vies - Jour après jour, soyons fiers de produire des traitements qui sauvent des vies

• Valeurs familiales : notre engagement auprès des collaborateurs et de leur entourage

• Parcours d'intégration complet dès votre 1er jour

• Développement de vos compétences : large panel de formations proposé tout au long de votre carrière

• Situé en centre-ville, parkings auto/moto/vélo, accord écomobilité

• Rest'O d'entreprise : 7j/7 petit déjeuner/déjeuner/dîner, produits locaux cuisinés sur place, prise en charge partielle coût du repas

• Vie d'entreprise active : journées de sensibilisation, semaines à thème, événement annuel

• CSE dynamique : accès billetterie à tarifs préférentiels, activités sportives, chèques vacances, fête Noël enfants, ...

• Micro-crèche d'entreprise

• Primes Intéressement/participation

• Mutuelle attractive Vous souhaitez en savoir davantage sur nous ? Visitez notre site et suivez-nous quotidiennement sur ! À propos d'Octapharma Octapharma, dont le siège social est situé à Lachen, en Suisse, est l'un des plus importants fabricants de protéines au monde, développant et produisant des protéines humaines à partir de plasma et de cellules humaines. Octapharma emploie près de 12000 collaborateurs à travers le monde pour permettre le traitement de patients dans 118 pays grâce à des produits couvrant trois aires thérapeutiques : l'immunothérapie, l'hématologie et la médecine d'urgence. Octapharma possède sept sites de R&D et cinq usines de production à la pointe de la technologie en Autriche, France, Allemagne et Suède, ainsi que plus de 195 centres de dons de plasma en Europe et aux Etats-Unis. L'entreprise dispose de plus de 40 ans d'expérience dans les soins aux patients.

Service, Production, Maintenance, Validation, Site, Support, Windows, IT

• Primes Intéressement/participation
• Mutuelle attractive

Octapharma, dont le siège social est situé à Lachen, en Suisse, est l'un des plus importants fabricants de protéines au monde, développant et produisant des protéines humaines à partir de plasma et de cellules humaines. Octapharma emploie près de 12000 collaborateurs à travers le monde pour permettre le traitement de patients dans 118 pays grâce à des produits couvrant trois aires thérapeutiques : l'immunothérapie, l'hématologie et la médecine d'urgence. Octapharma possède sept sites de R&D et cinq usines de production à la pointe de la technologie en Autriche, France, Allemagne et Suède, ainsi que plus de 195 centres de dons de plasma en Europe et aux Etats-Unis. L'entreprise dispose de plus de 40 ans d'expérience dans les soins aux patients.