BETC Fullsix - CX Designer confirmé (H/F)

Ça vous parle ? Rejoignez-nous !

L'EQUIPE CX

Vous rejoindrez La CX, une équipe composée de 6 personnes. Vous participerez à la traduction des plateformes de marques de nos clients en expériences omnicanales engageantes et intuitives, au croisement des usages consommateur·rice·s et de la stratégie business des marques.

Les CX Designers sont garants de la voix des utilisateur.rice.s. Ils cherchent à combiner apprentissages issus de la recherche utilisateurs et enjeux business afin de créer une proposition de valeur auprès de nos clients et de leurs consommateurs.

Ils travaillent de manière étroite avec les différentes entités du groupe BETC et du groupe Havas pour définir les moments signature des expériences aussi bien digitales que physiques.

LES MISSIONS QUE NOUS VOUS PROPOSONS

En tant que CX Designer confirmé·e, vous interviendrez sur des projets variés en appui de la Head of CX et de la CX Designer senior, avec une autonomie sur une partie du scope, dans un cadre méthodologique et stratégique défini.

Vos missions s'inscriront au croisement des compétences clés du métier de CX Designer :

• Cadrage et compréhension des enjeux client : appropriation des enjeux business et utilisateurs ; participation à la collecte et à la restitution de la vision des parties prenantes.
• Recherche utilisateur·rice·s et analyse : mise en œuvre de méthodologies de recherche définies (recherche utilisateur·rice·s, desk research), participation à la préparation des dispositifs, conduite de la recherche, analyse des données recueillies et formalisation d'insights actionnables.
• Contribution à la stratégie d'expérience : application de frameworks et d'outils CX existants, participation à la réflexion sur les enjeux d'expérience, les pain points et les opportunités ; capacité à formuler des suggestions, à challenger certaines hypothèses et à nourrir la réflexion stratégique portée par l'équipe.
• Conception et test des expériences : conception de livrables de design d'expérience (parcours, wireframes basse fidélité, concept cards), prototypage de solutions en collaboration avec les autres entités du groupe ; participation à l'organisation et à l'analyse des tests utilisateurs.
• Collaboration et contribution au collectif : travail en étroite collaboration avec les équipes conseil, créa, data et tech ; participation aux workshops et aux restitutions clients en co-animation, dans une logique de collaboration fluide et constructive.

Vous êtes issu·e d'une formation supérieure (Design, CX, Sciences-sociales) et justifiez d'une expérience préalable d'au moins 3 ans dans la CX Design, la Design research et/ou le Service Design, orienté innovation, idéalement en agence.

La recherche utilisateur·rice·s, la stratégie d'expérience vous passionnent tout autant que le sens des marques. Vous êtes au fait des bonnes pratiques et des tendances de la CX, des expériences omnicanales, et de l'innovation digitale.

Vous aimez travailler en équipe, et n'hésitez pas à donner un coup de main quand cela est nécessaire.

Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral, et pouvez animer un workshop en anglais.

Chez BETC FULLSIX nous sommes des brand activists. Nous sommes convaincus que les marques ont un rôle majeur à jouer pour changer positivement la vie des gens et le monde qui les entoure. Alors nous construisons pour nos clients des positionnements qui durent, en phase avec les attentes sociétales, et capables d'accompagner leur propre transformation. Pour les brand activists que nous sommes, les actions comptent plus que les mots : nous avons donc à cœur d'aligner l'expérience client avec la promesse de marque sur l'ensemble du parcours. Du service design au e-commerce, du CRM aux réseaux sociaux, de l'édito aux activations, notre créativité est un moteur de business puissant. Grâce à elle, nous inventons des moments signatures : des interactions mémorables qui expriment toute la singularité de la marque et réenchantent l'expérience client. Et comment on arrive à faire tout ça ? Grâce à des experts du conseil, de la création, de la data et de la technologie. Un collectif de gens curieux et talentueux profondément persuadés du pouvoir transformatif de leurs métiers, passionnés par les projets qui permettent de tout réinventer, à commencer par l'agence elle-même.