IT Service Desk Supporter (1st Level, Remote)

• Du nimmst IT-Störungen, Fragen und Änderungswünsche telefonisch sowie schriftlich entgegen und löst sie strukturiert
• Du leistest Remote-Support auf Deutsch und Englisch und hältst die User:innen laufend transparent informiert
• Du klassifizierst Tickets, priorisierst korrekt und leitest komplexere Fälle gezielt an den 2nd Level weiter
• Du übersetzt Bedürfnisse aus dem Fachbereich in technische Anforderungen und kommunizierst lösungsorientiert zwischen Enduser und Technik
• Du stellst ein durchgängig positives Serviceerlebnis sicher und treibst "User Happiness" aktiv mit, Analyse des Antragsverlaufs.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk
• Gute Kenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen sowie MS Office und sicherer Umgang mit IT-Systemen
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie, Geduld und starke Kommunikationsskills im direkten User-Kontakt
• Vorteilhaft: Erfahrung im Gesundheitswesen bzw. regulierten Umgebungen
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen Homeoffice Zahlreiche Mitarbeiterevents Sportliche Aktivitäten Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Eingespieltes und dynamisches Team Marius Tiedt Associate Consultant Schreib uns eine Nachricht - wir antworten Dir so schnell wie möglich per E-Mail. Beschreibe Dein Anliegen oder Deine Frage. Registrieren Marius Tiedt Associate Consultant

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