Technicien Support F/H

Rattaché(e) au service informatique, vous assurez le support utilisateurs de proximité et à distance, dans un environnement exigeant et confidentiel. Vous êtes le point d'entrée principal pour l'ensemble des demandes IT (N1 / N2) et escaladez les incidents hors périmètre vers les équipes concernées.

Vos principales missions seront :

• Support utilisateurs de proximité (kiosque, postes de travail, VIP) et à distance via outils de prise en main
• Gestion complète du support Niveau 1 et Niveau 2, avec escalade des incidents complexes
• Traitement des incidents et demandes via l'outil de ticketing GLPI
• Assistance sur les environnements Microsoft 365, Windows, Torrent 365
• Interventions sur l'infrastructure systèmes et réseaux
• Interventions de niveau 1 sur les équipements réseaux (Huawei, Cisco)
• Gestion du parc informatique (postes, périphériques, renouvellement, suivi)
• Documentation des procédures et suivi des interventions
• Participation au bon fonctionnement du kiosque IT
• Démarrage de la journée à 8h
• Environnement technique : Microsoft, Windows Server, Microsoft 365, GLPI, Huawei, Cisco, Réseaux, Torrent 365
• La connaissance de VMware vSphere est un atout apprécié, Au format doc, docx, pdf ou rtf. Taille maxi : 750Ko

Votre CV fait 0Ko, ou est corrompu, veuillez changer votre fichier. J'accepte les mentions liées à la protection des données personnelles *

• Diplôme Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, ou équivalent)
• Première expérience réussie en support informatique (stage ou emploi)
• Bonnes connaissances des environnements Microsoft, de la bureautique et des réseaux de base
• À l'aise avec les outils de prise en main à distance et les plateformes de ticketing (GLPI)
• Capacité à gérer un support de proximité, du support VIP et des utilisateurs exigeants
• Rigoureux(se), réactif(ve), autonome, avec un excellent sens du service
• Capacité à travailler dans un environnement confidentiel et structuré (secteur assurance)

KENT, marque de GroupAgora dédiée aux recrutements de profils IT, recherche 1 TECHNICIEN SUPPORT F/H., Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, acteur reconnu du secteur des assurances, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1 / N2 pour renforcer l'équipe IT sur site.