Leiter IT Fieldservice

• Fachliche und disziplinarische Führung des Fieldservice-Teams (IT-Techniker und -Administratoren (m/w/d))
• Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung der Teammitglieder, um technisches Know-how und Soft Skills auf hohem Niveau zu halten
• Strategische Weiterentwicklung der genutzten Technologien, Tools und Prozesse im Fieldservice
• Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
• Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation der Serviceleistungen und Lösungen im Ticketsystem
• Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei kritischen Service-Eskalationen im Fieldservice-Umfeld
• Qualitätssicherung der erbrachten Leistungen durch regelmäßiges Feedback und Audits

• Abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung sowie nachgewiesene Berufserfahrung im IT-Systemumfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden Funktion oder als Teamleitung im IT-Fieldservice oder IT-Support
• Fundiertes technisches Fachwissen in den Bereichen Windows- und Apple-Clients sowie Server- und Netzwerkinfrastrukturen
• Sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Management
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer Probleme und zur Prozessoptimierung
• Gültiger Führerschein der Klasse B
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil

• Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung
• Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen, um Ihre fachliche und persönliche Entwicklung zu fördern
• Jahresbrutto liegt zwischen 65 T EUR und 75 T EUR je nach Berufserfahrung/Qualifikation
• Flexible Arbeitszeiten sowie eine Homeoffice-Regelung für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Hochmoderne Büroräume nach dem New Work-Konzept mit Chill-out- und Kreativbereichen
• Eine monatlich mit 25 € aufgeladene Guthabenkarte zum Einkaufen und Shoppen
• Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, inklusive individueller Beratung durch einen externen Dienstleister
• Ein Deutschlandticket sowie JobRad-Angebote für Ihre bequeme und nachhaltige Fahrt zur Arbeit
• Eine Teamküche und eine Kantine für die gemeinsame Pause zwischendurch
• Regelmäßige Teamevents, die den Zusammenhalt stärken
• 30 Tage Urlaub (wahlweise zwischen 25 und 35 Tagen) plus 4 zusätzliche Brauchtumstage
• Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser

Unser Kunde ist ein führender Anbieter von Telekommunikations-, TV-, Mobilfunk- und Internetdiensten in der Region Köln-Bonn-Aachen. Das Unternehmen wächst weiterhin kontinuierlich. Ein innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien sowie ausgeprägtem Teamwork erwartet Sie., A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application. Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit. Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert. Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.     If you require alternative methods of application or screening, you must approach the employer directly to request this as Indeed is not responsible for the employer's application process.