Technical Helpdesk Agent Level 1

Die Rolle umfasst die Remote-Unterstützung in der jeweiligen Landessprache, eine zeitnahe und präzise Einschätzung von Anliegen sowie die Eskalation an den Level-2-Support, wenn erforderlich. Die Position stellt die Einhaltung definierter Prozesse und Qualitätsstandards sicher, um eine effiziente, kostenbewusste und kundenorientierte Serviceerbringung zu ermöglichen.

• Erster Ansprechpartner für Reparaturanfragen und technische Rückfragen von Reparaturbetrieben.
• Bereitstellung technischer Unterstützung per Remote-Zugriff unter Anwendung bewährter Diagnosemethoden und OEM-Vorgaben.
• Direkte Kommunikation mit Reparaturbetrieben in der jeweiligen Landessprache, um Probleme zu klären, Symptome und DTCs zu sammeln sowie bereits durchgeführte Schritte zu validieren.
• Durchführung der Erstdiagnose, umfassende Fall-Dokumentation und Festlegung der weiteren Bearbeitungs- oder Eskalationsschritte.
• Eskalation ungelöster oder komplexer Fälle an den Level-2-Support inkl. vollständiger und strukturierter Fallinformationen.
• Einhaltung etablierter Prozessstandards, SLAs und Datenqualitätsanforderungen in allen Interaktionen und Tools.
• Unterstützung bei OTA-Updateprozessen sowie grundlegender Fehlerbehebung bei Softwareaktualisierungen.
• Sorgfältige Dokumentation aller Fälle, Lösungen und Wissenseinträge zur Verbesserung der First-Time-Fix-Rate.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Weitergabe wiederkehrender Probleme, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten.
• Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungen durch Anwendung standardisierter Workflows und Einbringen von Prozessoptimierungen., Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:
• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

• Nachgewiesene Erfahrung im automobilen Aftersales oder Servicebetrieb (verpflichtend).
• Praktischer Hintergrund in technischer Diagnose im Werkstatt- oder technischen Supportumfeld.
• Erfahrung in der Unterstützung komplexer Fahrzeugsysteme und Reparaturprozesse.
• Erfahrung in der Kommunikation mit Reparaturbetrieben/Technikern und im Umgang mit mehreren parallelen Fällen (Service Desk/Contact Center) ist von Vorteil.
• Fundiertes Verständnis von Aftersales-Prozessen, Reparaturabläufen und OEM-Servicedokumentation.
• Kenntnisse in Diagnosetechniken, Fehlersuche und Interpretation von DTCs.
• Vertrautheit mit hochkomplexen Fahrzeugsystemen (Antriebsstrang, EV/HEV, ADAS, Infotainment, Fahrzeugelektronik).
• Grundkenntnisse über OTA-Updates, Software-/Firmware-Versionierung und zugehörige Serviceanforderungen.
• Verständnis für gängige Service-KPIs, SLAs und Kostenfaktoren im Serviceprozess.
• Sicherer Umgang mit Diagnosewerkzeugen, Serviceinformationssystemen und Ticket-/Fallmanagement-Plattformen.
• Fähigkeit, Techniker durch strukturierte Diagnoseabläufe und Remote-Supportprozesse zu führen.
• Kompetenz in der strukturierten Falldokumentation mit klarer Beschreibung von Symptomen, Ursachen und Maßnahmen.
• Grundlegende Fehlerbehebung bei OTA-Updates, Konnektivitätsvoraussetzungen und Validierung nach Updates.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Produktivitätstools (z. B. Microsoft 365/Office, CRM-/Service-Desk-Systeme).
• Sicherheit im Umgang mit technischen Daten, Stromlaufplänen und Reparaturanweisungen.
• Ergebnisorientiert und gut organisiert; Fähigkeit zur Priorisierung und Steuerung mehrerer paralleler Fälle.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, technische Sachverhalte klar und präzise zu erklären.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Sensibilität für Reparaturbetriebs- und Kosteneffizienz.
• Fließende Kenntnisse der lokalen Sprache(n) der betreuten Länder; gutes Englisch ist von Vorteil.
• Teamorientiert, proaktiv und diszipliniert in der Anwendung standardisierter Prozesse.
• Analytisches Denkvermögen mit der Fähigkeit, Informationen zu strukturieren und umsetzbare Empfehlungen abzuleiten.
• Hohe Detailgenauigkeit und Verpflichtung zu Datenqualität und Compliance.

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

Das Unternehmen TCM International Tool Consulting & Management ist das Kernstück der internationalen TCM Group mit Firmenhauptsitz in Stainz und weiteren Niederlassungen in Deutschland, Schweiz, Luxemburg, Polen, Tschechien, Ungarn, Slowenien, Kroatien, China und Frankreich.

Als innovativer Technologiepartner in der zerspanenden Fertigung bietet die TCM Gruppe eine vielseitiges Leistungsportfolio. Dieses reicht vom Werkzeughandel, Anlagenbau über Ausgabesysteme der Marke „TOOLBASE“ bis hin zum vollständigen, produktivitätsorientierten TOOL MANAGEMENT Service.