IT Systembetreuer/in (IT-Administrator/in)

Administration, Wartung und Pflege einer IT-Systemlandschaft der Bundeswehr am Standort Büchel verteilt auf 3 Gebäude, bestehend aus:

• Windows Domänen Umgebung mit AD, DNS, DHCP, GPO, PKI
• Verwaltung und Optimierung von virtuellen Umgebungen mit VMware ESX und Microsoft Hyper-V
• Storage Systeme (NetApp, QNAP)
• Softwareverteilung via Microsoft Configuration Manager
• Netzwerktechnologie CISCO Nexus und Brocade
• Backup Jobs mittels Veeam Backup & Veritas
• Anwendungsprodukte mit verteiltem Rechnen und Virtuellen Maschinen

Es kommen folgende Betriebssysteme zum Einsatz:

• MS Server 2019 & 2022
• MS WINDOWS 11
• Linux Server (Debian, CentOS)

Der First-Level-Support ist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsfragen. Sie sind für deren vollständige Erfassung inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen zuständig und bearbeiten sie nach Ihrem Kenntnisstand weitestgehend selbständig. Ziele sind die Vorauswahl der Probleme und das schnelle Lösen einer möglichst großen Anzahl, was durch Zuhilfenahme von Wissensdatenbanken ermöglicht wird. Unterstützung erhält der First-Level-Support durch den Second-Level-Support.

Der Second-Level-Support unterstützt den First-Level-Support, sowohl durch Weiterbildung am Arbeitsplatz als auch durch Übernahme komplexerer Anfragen. Neu erarbeitete Lösungen pflegen Sie in Wissensdatenbanken ein, um das Wissen für den First-Level-Support nutzbar zu machen. Übersteigt die Komplexität einer Anfrage Ihr Know-how oder die technischen Möglichkeiten des Second-Level-Supports, so wird diese an den Third-Level-Support weitergeleitet ("eskaliert"). Auch Tickets, deren Lösung einen Eingriff in die Programmlogik oder in Daten der Datenbank erfordern, werden an den Third-Level-Support weitergeleitet. Der Third-Level-Support setzt sich aus Spezialisten des Herstellers zusammen und ist nicht Bestandteil Ihres Aufgabenbereichs.

Im Rahmen einer flexiblen 37 Std. - Woche stellen Sie den zuverlässigen und kontinuierlichen Betrieb durch ständige Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten sicher:

• Wartung und Instandsetzung der Virtualisierung-, Client-, Server- und Storage-Infrastruktur mit Peripheriegeräten, inkl. der Optimierung der vorhandenen Systeme bezüglich der Performance und Verfügbarkeit
• Administration der zentralen Dienste (2.8. ADDS, DNS, DHCP, WSUS, Print, File, Systemcenter)
• Sicherstellung der Datenverfügbarkeit und der Datensicherheit gemäß Datensicherungskonzept
• Überwachen der Systemlandschaft, Fehleranalyse und eigenständiges Einleiten von geeigneten Sofortmaßnahmen im Störungs- und Fehlerfall; insbesondere Störbehebung inklusive anschließender Dokumentation
• Hard- und Softwaremigration und Konfiguration der Server und Clients
• Dokumentation der geleisteten Arbeiten, Erstellung und Führen eines Berichtshefts zum Aufgabenbereich
• Dokumentation und Bearbeitung von IT-Systemfehlern im Ticketsystem
• Durchführung der Prüfungen zur elektrischen Betriebssicherheit gemäß DGUV V3 Elektrische Anlagen und Betriebsmittel
• Mitarbeit bei und Umsetzung von IT-Sicherheits-Maßnahmen gem. Vorgaben IT-SiBe

Die IT-Systemlandschaft unterliegt besonderen Sicherheitsanforderungen, deshalb werden Sie bei Eignung einer **"Erweiterten Sicherheitsüberprüfung" (Ü2 VS) **unterzogen.

Abgeschlossene technische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Fachbereich Informatik/Wirtschaftsinformatik

• Wenn Sie Berufserfahrung an vergleichbaren IT-Systemen mitbringen, ist dies von Vorteil - aber nicht unbedingt Voraussetzung.
• Sie verfügen über ein ausgeprägtes Verantwortungsgefühl, verfügen über eine gute Teamfähigkeit und bleiben auch in stressigen Situationen gelassen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden erwartet