UX/UI designer Expert - Journey Management / Service Design / Product Design end-to-end

Rattaché(e) au Head of UX de la plateforme SMART, le/la Lead UX a deux missions principales :

• Piloter la vision et la cohérence UX sur un ou plusieurs parcours structurants de la plateforme en assurant l'alignement entre besoins utilisateurs, objectifs business et standards plateforme.
• Animer le leadership UX sur son périmètre : coordination fonctionnelle des designers, exigence de qualité de delivery, contribution à la maturité UX avec les équipes Produit / Tech / Data / Ops.

• Français Courant (Impératif)
• Anglais Professionnel (Impératif), Expérience attendue : 6 à 8 ans d'expérience en UX Design dans des environnements digitaux complexes, dont 2 à 3 ans avec un rôle de lead (pilotage de parcours, stratégie d'expérience, coordination d'équipe). Expérience dans des organisations à grande échelle, avec forte complexité de parties prenantes, gouvernance structurée et delivery cross-fonctionnel.

Qualifications attendues :

• Maîtrise des livrables UX clés : macro-journeys, experience maps, service blueprints, user flows, IA, recommandations UX, prototypage.
• Capacité à transformer des données (research + feedback + analytics) en insights actionnables, puis en opportunités et décisions de conception, en rendant explicites les arbitrages.
• Maîtrise de la facilitation : framing, co-design, priorisation, ateliers multi-acteurs (Produit, Tech, Métier, Ops).
• Solide compréhension de la qualité UX : standards web, accessibilité (WCAG), cohérence design system, évaluation heuristique.
• Capacité à piloter une approche data-informed UX : KPIs, suivi, lecture des analyses de parcours, contribution aux plans de marquage / instrumentation.
• Excellente communication : capacité à aligner et influencer sans autorité, à documenter clairement et à faire progresser la décision.

Langues :

• Français courant requis.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais attendue.
• Une troisième langue est un atout pour la collaboration inter-BU.

Compétences clés (Core skills) :

• Esprit analytique et capacité de synthèse (lecture des parcours, identification des causes racines, priorisation).

• Leadership fonctionnel : exigence, clarté, coaching, capacité à faire grandir les designers.

• Orientation impact : capacité à relier décisions UX * valeur utilisateur * performance business.

• Forte organisation et sens du delivery : gestion de la complexité, des dépendances et des arbitrages.

• Excellent relationnel : diplomatie, assertivité, capacité à gérer des contextes sensibles.

• Culture de la collaboration et contribution active à la maturité UX de la plateforme., Le design d'expérience utilisateur (UX design en anglais) couvre tous les aspects perceptibles de l'interaction entre les personnes et les points de contact d'une organisation, qu'il s'agisse de ses produits, services et interfaces. Tout en développant une compréhension approfondie du métier et des objectifs de ses clients, l'UX designer incorpore le point de vue des utilisateurs dans la démarche de conception d'un site web, d'une application, d'un logiciel ou de tout autre dispositif interactif. Sans se limiter à la conception fonctionnelle des interfaces, les activités de l'UX designer interviennent sur un large spectre d'éléments qui influencent l'expérience vécue par l'utilisateur: architecture de l'information, apparence, sons et comportements de l'interface. Sa spécificité L'UX designer travaille sur les qualités émotionnelles et fonctionnelles portées par un produit ou service. Définir l'expérience utilisateur d'un produit, c'est rechercher les scénarios et les parcours d'usage qui répondent à la fois à l'objectif du commanditaire du projet et favorisent la perception positive de l'utilisateur. L'UX ne doit toutefois pas être confondue avec l'ergonomie des interfaces. L'ergonomie est la qualité d'une interface et définit sa facilité d'apprentissage, l'efficience de son usage et le plaisir trouvé dans l'interaction. L'UX a une vocation beaucoup plus vaste et rejoint l'expérience de la marque et ce qu'elle évoque dans l'imaginaire des individus. SON ACTIVITE : '- Identifier et reformuler la problématique de base (périmètre, objectifs, etc.)

• Mener des recherches sur le contexte et le besoin des utilisateurs (interviews, questionnaires, analyses de l'activité, observation, etc.), identifier les comportements

et formaliser les résultats de l'analyse sous forme de personae.

• Conduire des évaluations selon des critères ergonomiques, d'accessibilité ou de conformité aux normes.
• Exploiter les données recueillies pendant l'étape de recherche utilisateur pour les traduire dans des solutions de conception pertinentes.
• Définir l'expérience cible et identifier les parcours clés.
• Formaliser l'architecture de l'information de l'interface.
• Maîtriser une ou plusieurs techniques de prototypage rapide ou haute définition.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles, en collaboration avec les équipes techniques.
• Valider auprès des utilisateurs les solutions envisagées (tests avec les utilisateurs, atelier, oculométrie).
• Concevoir des chartes et des guides d'interface.
• Maîtriser les outils pour formaliser la conception.

SES LIVRABLES : personae, wireframe etc SES INDICATEURS DE PERFORMANCE :

• Degré de satisfaction des utilisateurs
• Respect du délai

Lieu : Lille Fr

Type d'emploi : Temps plein

Question(s) de présélection:

• Quelle est votre ouverture à la mobilité sur Lille ?
• Quelle est votre prétention salariale ?
• A partir de quelle date vous serez disponible pour démarrer cette nouvelle mission ?

Lieu du poste : En présentiel

ASFOTEC - Make IT Simple Nous sommes une entreprise de services numériques Lilloise créée en 2017, à taille humaine et qui met l'humain au centre de sa préoccupation. Grâce aux compétences et à l'expérience de notre équipe, nous accompagnons aujourd'hui nos clients grands comptes et PME de la région Lilloise dans leurs défis numériques et nous créons également nos propres solutions BtoB et BtoC dans notre pôle de Recherche et Développement., SMART Digital Platform est l'une des plateformes digitales clés du groupe adressant les enjeux digitaux pour les Business Unit du groupe à destination des clients professionnels. Elle fournit une solution globale innovante, connectée à SAP, déployable rapidement et à coût maîtrisé, afin de soutenir l'expansion d'ADEO et d'améliorer l'efficacité opérationnelle des Business Units sur les processus Offer, Supply et Finance. Le poste de Lead UX s'inscrit dans un modèle de delivery multi-domaines et cross-fonctionnel, au contact quotidien des équipes Produit, Business, Tech, Data et Ops. Le Lead UX est garant, sur son périmètre, de la cohérence UX au niveau des parcours, de la qualité de delivery, et de l'application des standards (dont le design system), tout en contribuant à l'élévation de la maturité UX de la plateforme.